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微信的精准营销

2015-03-11 17:42 363 查看
微信是服务,而不是骚扰。传统广告之所以不讨人喜欢,是因为你在没有得到受众允许的情况下,向受众展示了他不需要的内容。没允许、不需要,是扰民的根本原因。而在这点上,微信做得比较好。因为公众账号是不可能主动添加个人用户的,微信平台也不会给用户推送公众账号,所以用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。既然用户自己做出了这个动作,就说明用户是自愿收到来自公众账号的信息的。

这完全是出自于个人的意愿,一切从用户想。如果你加了一个公众账号,发现它的东西不好,你可以立即删除它,之后再也不会接收到它发送的任何消息,一切显得如此舒服。

微信拥有如此广泛的影响力,以及可以预见到的巨大商业潜力,如果用一句话来总结微信的价值的话,那就是:微信第一次让精准营销从可能变成了可行。

微信平台带来的商机——互动式营销

通过一对一的关注和推送,微信公众平台可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品信息、最新活动等信息,甚至能够完成包括咨询、客服等功能,成为一个称职的CRM系统。可以说,微信公众平台的上线,提供了一个基于过亿微信用户的移动网站。通过发布公众账号二维码,让微信用户随手订阅公众平台账号,然后通过用户分组和地域控制,平台可以实现精准的消息推送,直指目标用户。接下来则是借助个人关注页和朋友圈,实现品牌的病毒式传播。
社会化客户关系管理

我们知道,传统的CRM是相对静止的,更多是将客户的各种背景资料,消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;通过电话、短信、E-mail等方式发送一些消息;售后的跟进记录等。在这样一个系统中,每个消费者都相当于一条记录。如果没有重大投诉事件等,可能除了电脑系统外,没有人会知道某个消费者叫什么名字。因为这个系统是企业主导的,属于内向型的,更多是帮助企业去管理消费者,而非真的想通过这个系统去与客户建立多么强的关系。

与传统的CRM不同的是,社会化客户关系管理可以使用企业与消费者之间产生更多互动,从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新创新,之后在通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多的目标消费群,并用公关活动来进一步推广。这也是企业在推广中特别期待的,因为企业都需要“海量”和“精确的”营销,微信的出现,正好完全彻底地解决了这一问题。

微信的开放后台实现了用户系统的管理,利用了个体的众包和数据挖掘,这个平台完全有可能以超低成本的方式实现海量和精确的平衡。首先它取决于两个基础的前提。

海量客户的聚集

所谓海量包括你认识的人,和你朋友圈的人以及微信目前的3亿用户。微信的出现,提供了用户聚集和推广的基础,这是微信基础服务积累了海量用户后所带来的天然优势。公众平台的出现,让众多的媒体、商家甚至个人,可以通过微信平台获得了一个强有力的信息下发渠道,也获得了一个和读者、用户直接交流的私有平台。值得一提的是,微信后台的用户分组和地域控制,则让精准消息的推送成为可能。

海量用户的精确定位

这里所指的精准定位,是微信提供的一对一的精准服务。相比过去而言,顾客买了你的产品,你根本不知道他是谁,他的性别,现在你可以更精准地了解你的顾客是谁,性别是男还是女,更主要的是通过微信你可以了解你的顾客的喜好,然后根据他们的喜爱判断他是不是你的客户群体。

微信“点对点”的沟通方式,也呈现出与微博不一样的CRM。在微博上,更多强调关注量、转发量,最终考虑的是传播力;但在微信中,“点对点”的沟通,更强调同在感和得体、有价值的信息。这种直接的管理方式,激发了微信平台的各个主体对扩展用户,强化服务的创新和尝试。若未来微信公众平台能够提供更好的数据挖掘并开放出来,用户和微信公众账号将各得其所,用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务,品牌和微信公众账号因此也具有更大的价值。

平台上的推广

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