【沟通的艺术】你能勾住你的听众么？

作者：范军 （Frank Fan）新浪微博：@frankfan7在技术演讲中，有人技术水平高，内容好，可演讲效果并不好。甚至有时听众根本都听不下去。我作为听众，很多次有想离席而去，可介于对演讲者和其他听众不尊重，如坐针毡。有时也很为演讲人惋惜，本来稍加雕琢，就是一块好玉。最近一段时间我非常频繁的出没于大小型演讲场合，自己讲的时候，台下有的人交头接耳，或者低头看手机，更甚至仰头假寐状，种种皆是。这才真正体会到什么是知易行难。站着说话不腰疼。无论是演讲，还是人之间的沟通，怎么样能勾住你的听众是个学问，但其实并不难。以下是我的心得。 

了解你的听众听众背景不同，自然想听的内容不同，对同一内容的理解也不同。有人对技术细节有兴趣，有人看重商业价值。一个技术产品的演讲，可能需要既见树木，又见森林。在深入技术细节之前最好能把商业价值很清晰的点出来。了解你的听众，也就是了解听众的使用的语言（Common Language）。如今的IT行业时髦用语满天飞，在使用时要看场合及对象。比如我在针对技术人员的演讲时，更愿意使用较准确的描述，而不是太过于宏观的概念。但针对商业决策者的时候，他们更关注是么投资回报（ROI），总体拥有成本（TCO），风险控制等方面。
组织你的结构明确目的。首先要问你希望听众得到的最关键信息是什么？希望掌握一个新的信息（比如新产品发布），对一个行业新动态感兴趣（比如闪存在数据中心的应用）,对某个特定产品有兴趣进一步了解。目的明确了，自然组织内容时就容易取舍。设计开头.  一个好的开头，能在黄金时间内建立良好的第一印象，能让听众有兴趣继续听。人们通常在开始的1分钟内就会对演讲人有个基本判断。如果开始时就没能抓住听众，后面内容再精彩也白搭。我个人喜欢以亲身经历开头，将自己的事相对容易放松一些，听众也大多喜欢听故事。提问也是一个好的方式，容易获得听众的认同感。充实内容有时候内容很多，可以采取减法。如果三个话题，必须要去掉一个，剩下两个。必须再去掉一个，剩下的就是核心的内容。要反复问这个内容是不是能达到我预想的目的？很多时候看到的演讲是不分重点的罗列，一堆Bullet Point，结束后什么都记不住。其实听众在一次技术演讲之后能记住20%的内容就是非常不错了。所以宁缺勿滥。还可以故意制造点小意外。尤其是在Demo的时候，可能听众对非常规的情况更有兴趣了解。为什么和我们设想的不一样？是不是有什么问题？
营造融洽气氛在演讲之前早到一会和听众闲聊，可以很容易的让自己放松。在演讲中和熟识的人目光交流，往往能得到很多鼓励。对提出问题或者回答问题的听众给予肯定和鼓励。适当的暂停，可以让听众知道你很在意他们的想法和感受。一昧滔滔不绝反让让人觉得你是自说自话。 听众是希望演讲者成功的。听众期待着新的想法，期待有所收获。你不仅仅是在演讲，更重要的是在交流。勾住你的听众，别给TA机会开小差！