开始使用CCA CRM 2011

你可能从微软的市场动态获知我们最近发布了最新版本的Microsoft Dynamics CRM 2011的客户关怀加速器(CCA R2)。CCA在一个单一的用户界面提供呼叫中心功能相结合的，能够显示和操纵来自不同业务应用程序的数据。CCA提供了许多功能,包括:

l 集成代理的桌面　　

l 脚本以消除重复的数据输入　　

l 计算机电话集成(CTI)

l 代理活动报告

CCA的核心是一个允许开发人员构建自己的代理的桌面,并提供多会话管理等功能的框架。UI集成不同类型的应用程序(包括Web、Windows窗体、Java和终端服务的应用程序),任务自动化等等。这种开发框架被称为微软Dynamics CRM 2011用户界面集成(UII)。

除了UII外,我们还提供了一个由一些现成的CRM 2011集成组件开发的代理桌面应用程序示例CCA agent desktop，以展示如何使用开发框架。



在电脑上安装UII非常简单，我们提供一个简单的安装程序(32位或64位取决于您的Windows版本),将指导您完成这一过程。有几个uii需要的先决条件，.NET Framework 4.0 和 Windows Identity Foundation (WIF)必须先安装。不幸的是，由于WIF不能在Windows XP系统中运行，所以CCA agent desktop也无法运行。



在本周早些时候，我有幸同Lee Zuckett（CCA团队解决方案架构师）在一起度过了几天，他帮我启动并运行新产品，他指出,一个特定的dll是无法被包含在UII安装程序，因为有一些代码是第三方写的并且被刊登在了微软的开源网站：http://www.codeplex.com上。

UII部署指南包括一节题为“Integrating the WPF CAB Libraries with the Composite UI Application Block”,说明了如何从codeplex上面下载源码，然后稍作修改和编译，最终你会得到一个文件Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll，你必须部署在每个代理机器上的UII安装目录下面。



虽然不是很费时间，但还是有点痛苦，为了方便今后调用，我复制了编译文件的副本，今后无论我身处何方我随时随地都能够得到它，请注意，这仅供我私人使用的，而不是用于广泛使用于CRM社区。