Summary:关于解决客户报障的思维总结
2014-08-19 17:22
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今天碰到个问题,
时间有限,先总结下,以后再补充,
首先,客户一般不是电脑人;
第二,要先确认能够第二次或多次还原故障问题;
第三,以客户的角度和处理方法还原;
第四,若是现网测试,务必要求得到客户想填写的各种资料,以防是测试成功而导入DB脏数据;
第五,一般报障大致有两类,一个是客户操作问题,一个是代码问题,
PS:此文仅为记录,不做他用。
时间有限,先总结下,以后再补充,
首先,客户一般不是电脑人;
第二,要先确认能够第二次或多次还原故障问题;
第三,以客户的角度和处理方法还原;
第四,若是现网测试,务必要求得到客户想填写的各种资料,以防是测试成功而导入DB脏数据;
第五,一般报障大致有两类,一个是客户操作问题,一个是代码问题,
PS:此文仅为记录,不做他用。
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