53KF 客服系统主动发起设置技巧
2014-08-01 16:12
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主动发起是客服系统的基础功能,也是最重要的功能之一。
如何设置主动发起?让访客感觉舒心、满意、宾至如归?今天咱们就小聊一下主动发起的设置技巧。
主动发起,包含了主动邀请和强制对话。
在工作平台中,可以到网站访客中找到邀请和强制对话的按钮,同时,在这个页面,还可以看到访客的IP、当前访问页面、来源等,在大致了解访客的意向后,再行主动发起,是不是很贴心吖!
好了,知道在哪里发起后,我们就要好好研究后台的设置了。
单次主动邀请
首先,在系统设置的主动发起设置中,默认的是延时10秒自动发起对话邀请,即:当访客第一次打开网站,系统会自动在10秒后发起对话邀请,当然延时时间可以自定义。
注意:当所有的客服都不在线时,系统不会发起邀请框;此时可以启用离线邀请,即当所有工号都不在线时,系统也会发起邀请框,如此访客就可以顺利给您留言啦。
反复发起邀请
默认的主动发起为一次,如果害怕访客误操作关闭,则可以设置反复发起对话邀请。此时,可以设置各种弹出邀请框的限制条件,如:重复发起的时间间隔、页面最多弹出邀请框的次数等等。当勾选了反复发起间隔10秒,则在访客离开前,系统将每隔10秒主动反复发起邀请对话。
注意:反复发起设置,访客如果通过点击确定成功实现咨询,则邀请框不再反复弹出。
固定区域邀请
如果销售范围明确,只想针对某个地区设置主动发起邀请,可不可以屏蔽掉其他地区呢?答案是肯定的。可以在是否启用的下拉菜单中,找到范围内启用,若想设置多个区域,多次添加范围即可。设置保存成功后,其余地区访客将不会被邀请了哦!
发起强制对话
强制对话是一个不错的选择。当访客打开网站,系统直接弹出对话框,而不是邀请框,基本上有意向的客户,都会选择直接使用对话框咨询,效果很好。当然,在设置上,弹出对话框的限制条件与弹出邀请框的限制条件是一样的。另外,还可以选择强制对话模式,有新窗口和悬浮对话窗口两种。
注意:强制对话也可反复发起,但与反复邀请不同的是,当访客关闭了对话窗口后,强制对话还是会继续发起。此外,发起强制对话,必须有客服在线,不能设置离线邀请。
固定页面设置
如果只需在网站首页设置主动发起,其他页面不需要,该怎么设置呢?
要达到这样的效果,就需要出动风格啦!在风格1中按自己的需要启用并设置主动发起,风格2不启用。然后,在首页放上风格1的代码,其他页面上挂风格2的代码,就OK啦!
从最后一个设置中可以看出,客服系统的功能并不是绝对独立的,有时候功能之间的配合互补,会达到意想不到的效果哦!
本文作者:53快服
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