用户体验要素体会

  这几天跟几个面试产品策划的聊到产品这块（每次跟面试的人员都怀着交流产品的态度），总感觉无论是产品策划还是产品经理都没有很好的去总结策划产品应该如何去把控，回答的都很片面。其实看到这个情况我都会把自己所感所想跟他们好好的分享，在我看来做产品的人应该要善于学习，还要乐于分享，并且乐于总结产品策划如何去做。从开发到需求到用户体验再到运营都应该有自己的一套思路和方式方法（以后分享出来），总结的这些应该制作成PPT好好的跟团队里的人交流和分享，只要说出来分享出来才会加深印象。

这段时间在看“用户体验面面观”这本书，感觉还是挺受用，了解用户体验首先应该了解用户体验要素再到用户体验原则这些个方面着手。谈谈用户体验要素方面的东西，从抽象到具体分为五层：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层（还可以把层分得更细），其实说到底就是用户体验贯穿于一个产品的始终，所以我们做产品的时候要有提供优质用户体验的原则 ，做到以用户为中心 如图：



网站设计基本的双重性，我们可以把一个网页作为一个软件的界面和超文本系统，他包括如何通过系统来解决问题（应用软件系统）以及如何来发布和检索想要的信息。如图：

战略层：网站目标和用户需求

首先围绕一个网站企业和用户目标是怎样的，在用户眼中觉得这个网站做得好并喜欢用这个网站应该通过功能性，有效性，愿望这几方面来实现，而企业应该通过利润和推广来衡量。

企业运营一个网站，首先应该明确自己的优势是什么，做什么产品会给自己带来盈利并且符合当前客户的需要。如果摒弃自有的优势而去开发自己的劣势领域的产品这是不可取的，也会带来极大的风险。

网站目标：
在战略层其实就是BRD成型的阶段，企业要思考自己的成功标准是什么，是否符合自身发展情况，是否顺应发展趋势。在这个阶段也需要明确自己的商业目标和如何来塑造自己的品牌。商业目标可以分几部分去实现，首先可以把一些迫切需要的东西提前规划出来，一步一步的去实现（尤其企业刚开始做互联网产品）。

用户需求：
产品启动之前要好好的了解客户的需求，可能刚一开始根据企业的业务发展情况会有许多初始的需求，这些都是需要考虑进来的，其实这些需求最具有价值，这是企业的积累的成果（如果企业没做过，另当别论）。
        要做到以用户为中心，我们需要对用户进行细分，用户细分也是从多维度来思考的：
1、人口统计学方法：性别，年龄，教育水平，婚姻状况，收入等等（如果在原有系统上面做新产品，可以直接就从原有系统提取有用的数据）；
2、心里学统计方法：记录用户的心里因素（包括感觉，知觉和情绪等）；
3、用户对技术和网页本身的观点（我们的设计必须容纳不同类型的用户群）
我们还需要进行可用性和用户的研究，如下：
1、市场调研方法：得知用户普遍信息的宝贵资源；
2、现场调研方法：了解日常生活情景中的用户行为；
3、任务分析方法：用户与网站交互行为都发生在某一个任务的环境中；
4、用户测试方法：让用户帮忙测试你的产品，进行可用性测试；
5、卡片排序法：探索用户如何分类或组织各种信息元素；
6、创建任务角色：使你的用户真实再现在设计者心中。

范围层：功能规格和内容需求

范围层其实是一个了解需求确认需求的阶段，需要了解一个需求从开始到结束的过程是怎么样的，或许一个这样好的过程就能很好的体现这个网站的价值（淘宝能够实现在线付款购物这属于一个非常有价值的过程）。我们要确定清楚哪些事情现在能够解决，哪些事情需要稍后或者完成了什么才能解决，根据这些需要解决点体现出来的东西就组成了我们想要的产品。为了让需求和功能更加明确，我们最好形成各个版本的可视性文档，即使我们现在还不能实现什么功能，在下一个版本中也许可以体现出来。
根据网站的战略目标我们首先要确定网站的功能和内容，在这个基础上去收集相关的需求用以确定功能规格是怎么样的，然后确定内容如何维护和管理，最后确定这些需求的优先级。

结构层：交互设计与信息架构

收集完用户需求并将其排列好优先级后，需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体，这其实就是结构层的东西。它适当的将我们的关注点从抽象的决策与范围的问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。
交互设计其实就是满足可能的用户行为方式，在用户使用系统时系统如何响应和配合这些用户行为。当中我们要考虑系统如何防止人们继续犯错误，这些都是需要考虑的问题。我们需要合理的体现信息的架构，这样可以让用户高效率，有效的浏览网站的内容。我们可以从网站目标与用户需求的层面上来体现信息架构，也可以从网站本身的内容和功能需求的分析来确定。

框架层：界面设计、导航设计和信息设计

在这里需要遵循用户体验的原则，界面如何设计，导航怎么样展示需要符合习惯也要让用户一眼就能看到最重要的东西。

表现层：视觉设计

是内容、功能和美学的汇集，主要目的是让功能模块变的更加的清晰，使界面看上去舒服流畅，也能够传达出品牌识别和品牌形象。