联网生活方式下，消费者的7大关键需求

联网生活方式下，消费者的7大关键需求

　　随着各种数字工具与服务不断推陈出新，人们得以随时随地连接上网，进行聊天、社交、搜索信息或购物等活动。由于消费者的生活型态正在逐渐改变，爱立信消费者研究室（Ericsson ConsumerLab）针对新兴的需求进行调查，通过访问巴西、印尼与美国三地的智能手机用户，归纳出七项数字服务需重视的关键需求：

　　1.随处可实时接入服务 – 为了满足「on-the-go」（随时随地可使用）的生活型态，人们需要大量可随选随用的实时服务。

　　2.可定制个人界面 – 们们需要更多适合自己生活方式的个人化服务与提醒功能。

　　3.可随时关闭 – 为了平衡「always-on」（随时在线）所带来的压力，人们会需要一些能帮助暂时离线以放松身心的服务。

　　4.提高生产力 – 人们需要能有效管理和安排每日行程的服务，以达到生活时间的充分利用。

　　5.强化人际关系 – 在繁忙的生活当中，人们更需要依赖科技来与各处的朋友或家人保持联系。

　　6.让消费者自己做主 – 人们希望随时了解追踪自己在消费、资料使用和信息的最新状态，使自己能够花更多时间在生活中重要的事情上。

　　7.掌握周边有用信息 – 不论身在何时何处，人们都希望能得到与当下环境最为相关的信息。

　　爱立信消费者行为研究室指出，符合这些需求的服务有一个共同点，就是通过集中管理以及支出和使用的有效控制，来帮助消费者简化复杂性、节省时间以及减轻压力，以下即为此次研究的重要发现：

　　．消费者相当重视服务的简单性，希望服务都能直观操作，并与原有的使用习惯无缝接轨。

　　．对消费者来说，移动化必须要能做到依据使用时间与地点，实时提供定制化服务。

　　．消费者的需求将可带来新的市场机会，必须去找出在目前几乎全面联网的生活型态下，还有哪些概念可以突破现有服务。

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