三星note3使用体验_价格超贵_产品山寨_客服高傲_质量垃圾

霸气的三星客服

我花好几个小时，好不容易找到问题所在，准备把问题反馈给三星，在线联系过3-5次，电话联系过2次。他们总是那么霸气。

他们什么都不问，就让我把电话拿去售后维修站检测维修。

我说我已经找到问题的原因，让他们把问题重现的过程转告给他们的工程师，尽快完善系统。他们拒绝转告，仍硬要我去维修服务站。

我说，电话按*#0*#，检测硬件传感器是没有问题的，问题完全是手机软件系统的问题。并且使用他们的kies软件对手机做固件还原，手机正常。然后不安装任何软件，在手机上做几个特殊操作，问题就能重现。我说这说明手机硬是完全没有问题的，有问题的是三星的软件系统。客服仍听不进去，仍坚持让我去售后做检测。

我说如果我去售后做检测，那么做检测的目的是什么，是不是找到问题的原因？即使去售后找到原因，他们还是只能做固件还原，单为题仍然会存在。我说现在原因我已经找到了，让他们帮忙把问题和重现过程反映给他们的开发工程师，他们硬是不给反映。

总结：

我的理解，客服应该首先问用户是怎么出现这个问题的，然后帮忙引导客户确认到底是软件问题还是硬件问题，最后实在没办法了才应该说去维修点做检测。我应经告诉他们问题是怎么出现的，经过什么步骤能重现，也告诉他们硬件完全没有问题，问题是软件的原因。可他们...

另外，作为正常的软件问题，我相信90%的公司都会想尽办法从用户那里得出问题到底怎么出现的，怎么重现。然后抓紧时间解决问题，提高自己产品的质量。而且都是公司主动联系用户，帮用户解决问题。可三星，完全拒绝排查问题的原因，毫无积极心态，总是把用户扔给维修站。没有问题的手机我相信去维修站几次也成废品了。

感觉三星是一个十足的山寨公司，产品山寨，质量垃圾，价格昂贵。下边是我使用“电信版note3”两个多月后的感受：

不认真做售后（山寨公司）

不花经历做质量（山寨公司）

价格昂贵，只因为需要花高价去做广告，提上品牌（这些都是虚的，浪费消费者的金钱）。

手机问题：

问题的发现(之前也有过，但问题不大，没在意，也简单给三星反映过，但是这次实在无法忍受)：
/ 有一天我接到一个广告电话，对方是机器自动播的电话，接听电话后，听筒里面是一系列的广告声音(幸好不是扣钱的电话)，这时候我就想挂断电话，可屏幕被锁，我完全没法解锁屏幕。苦啊，对于这些广告电话，对于三星手机的这个问题，我实在无语了。只好扣掉电池。

网上看了下，有很多网友也出现过此问题：手机的距离感应装置完全不管用。
在百度里面搜索关键字“note3距离感应器”，链接地址为： http://www.baidu.com/s?ie=utf-8&bs=note3%E8%B7%9D%E7%A6%BB%E6%84%9F%E5%BA%94%E5%99%A8&f=8&rsv_bp=1&rsv_spt=3&wd=note3%E8%B7%9D%E7%A6%BB%E6%84%9F%E5%BA%94%E5%99%A8&inputT=0

重现过程

下边是我手机的重现过程，也许大家也有此问题，但不是这个引起的。但是这个过程是绝对能够重现的。

使用三星官网的最新pc套件kies（版本3.1.13103_22）把手机初始化为原始固件("工具" => "固件升级和初始化" => 后边一直按照默认走)

等固件初始化好后，用其他电话给三星手机(note3)打该电话，note3收到来电后选择接听，这时候note3会自动锁屏，对方暂时别挂断电话，按note3的电源键，能够点亮屏幕，可以主动选择挂断电话。

对手机进行设置：“设定” => "一般" => "安全" => "加密设备",然后对手机加密(是全部加密，不是只加密内存)。

等加密结束后，重复步骤2.这时候接通电话屏幕自动锁定后，只要对方不挂断电话，这边的note3是完全没法挂电话的，因为手机屏幕已经被锁，按任何键都不能点亮屏幕。唯一的办法就是扣掉电池。

有用note3的网友，可以试下这个过程，感觉完全能够重现。问题不是关键，关键是三星的客服，他们的态度，他们产品的质量，悲催呀。其他大品牌是靠质量做品牌，三星完全是靠广告做的品牌，所以大家以后别再花高价钱来上当了。