移动互联网业务感知评估

背景知识：

移动互联网业务质量成为用户重点投诉领域：移动互联网业务投诉占无线网络投诉的，远远超过语音和短信彩信业务。

移动互联网投诉量增长趋势明显：移动互联网业务用户投诉同步上升。

移动互联网业务质量缺乏评估手段： 传统指标无法量化移动互联网业务质量，获取用户访问感知；需要建立基于业务的移动互联网感知指标体系来评价网络质量，指导网络端到端优化。

数据架构：

考虑不用业务的用户体验店不用，根据网页、视频、及时通讯、微博、微信、下载、游戏业务设计KPI、KQI、PI三层指标架构.KQI指标检测响应延时，浏览成功率，下载速率。

数据基础：网页浏览指标现状

网页浏览业务在移动互联网业务流量的占比70%，是需要重点分析的业务。

网页浏览指标现状：

网页浏览成功率==收到响应的最后一个分包确认包的次数/Get次数；

网页浏览延时： GET至第一个响应包（Response）的时延；

网页浏览下载速率：实际传输的下行包IP层长度之和（计重传）/GET时延。

HTTP下载速率、HTTP成功率等指标有优化空间，通过Gn/Gb平台的引入以及客户感知体系的建立，聚焦这两个关键指标，进行端到端协同优化。

方法步骤：

以“Gb、Gn信令分析平台数据为基础”，以“移动互联网客户感知指标体系”为指引，从"多维定界分析优化质差问题"和“客户感知指标指导新技术优化手段应用”两个切入点出发，应用多个系统数据源，协同无线、核心网、互联网多专业。开展端到端质量优化提升工作。

多维定界优化质差问题：1.定位移动互联网内容问题（树状逻辑图）；2.定位优化核心网节点问题(靶向分析法)；3.非劣化小区分析(客户感知指标结合网络优化)；4异常终端挖掘及用户关怀；5.交互流程优化。

客感指标指导新技术优化手段应用：1.优化手段现状分析(TCP优化、网页压缩)；2.优化手段应用方式；3、客感指标效果评估及优化方式改良。

定位互联网内容质量问题：业务名称=>该业务多个域名=>域名解析对应多个IP=>不同IP的归属（运营商、缓存、CDN、IDC等）=>TCP、HTTP成功率分析=>TCP、HTTP响应时延分析。经实例分析:Gb/Gn平台统计业务HTTP连接成功率及相应时延出现质量突降，从使用表现为微博图片打开缓慢，失败情况出现。

定位核心网节点问题：利用Gn/Gb平台数据，结合靶向分析法，根据网元、单板等各种维度进行基于业务的传送性能指标统计分析，发现网元之间、转发路由之间、单板之间的性能差异，从而提供核心网故障定位的准确依据；解决传统网元KPI指标无法发现性能问题的缺陷。（TCP连接成功率、TCP连接时延、HTTP成功率、响应时延、下载速率）

非劣化小区质差分析：通过Gb平台下载速率劣化但无线指标良好小区，可以弥补传统网优手段无法覆盖到的问题。筛选规则：HTTP下载速率<36Kbps;不满足劣化小区规则。

异常终端挖掘及客户关怀：分析异常用户的行为特征,通过信令、流量、应用等维度的异常行为勾画，生成异常用户库，抽取该部分用户的原始报文具体分析，并进行客户关怀，改善用户的移动互联网使用感知。

交互流程优化:

1、DNS优化：现网DNS服务器返回的域名TTL值过短，将引发手机频繁发起针对同一域名的DNS查询，导致DNS服务器负荷增加，同时也额外消耗了无线网络资源。通过增加TTL值，简化用户上网的交互过程，通过手机本身缓存就实现了DNS查询过程，提升了速率。

2、RAU切换流程改造：优化SGSN处理方式，当SGSN RAU流量中碰到以上场景时，按照以下方式处理：a.处理SGSN会MS发Identity Request消息去获取用户IMSI信息。b.MS返回Identity Response 消息给SGSN，携带上自己的MSI信息；c.接下来SGSN不会再执行SGSN Context Request，SGSN Context Response，SGSN
Context Acknowledge 消息，而是直接执行后面的鉴权流程。

TCP协议优化：分析思路：传统的TCP协议是基于固定网络接入、遵循公平分配有效带宽的原则设计的，不适合无线移动网络和多业务需求，有较多的优化余地。

TCP协议优化手段应用：综合网关上针对TCP慢启动和拥塞控制进行针对性优化，主要包括以下两个方面：TCP慢启动：综合网关对操作系统内核的TCP/IP协议栈进行优化，将初始拥塞窗口设置为10，降低小包的端到端响应流程时延。拥塞控制：改进TCP拥塞控制算法（如根据带宽估计来确定慢启动门限值和新的窗口大小）实现”快速重传和恢复“。

内容压缩：综合网关开启内容压缩功能，适度减少内容的传送时间和传输量，改善刚性下载速度不足的问题，提高用户体验。

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