工作内容开始进入多元服务的一点思考

        过去很长时间里团队的工作重心在为业务部门打造流程和文档管理平台，使产品深入客户业务，获取用户基数与认可度。加之客户集团总部主推所购产品，最近的工作服务对象略有改变。从直面业务部门，到现在为业务部门的其他产品提供服务（暂时仅提供了文档管理服务），直观来看是团队所做的事情没有发生变化，过去和现在都是基于产品为客户做定制性开发，但现在除了要面对业务客户外，还要在一定程度上面对业务客户的第二第三支持方，而且在一定程度上也可展现着产品深入客户的程度，大有覆盖客户业务方方面面的趋势。而这可能意味着有许多亟待思考和解决的问题。
 
         如大文件量、大文件问题——大数据。由于客户过去的平台逐步被我公司产品所替代，或为其提供文档存储管理服务，从而需要为其提供数据迁移，以天津分公司Maximo举例，其使用年限在11年，而每天有近千个附件，而真正要提供服务的不止是一个Maximo应用，可能会扩展到公司的方方面面，此外，附件的大小（如北京有限公司的保险系统会有很多光盘镜像文件）也是个不容忽视的问题，这涉及其上载、下载、应用间交互以及将来可以想象的知识管理应用等，继而量的问题可想而知。
 
         再如，软件设计问题。现在虽然是在两类产品和两种架构上为客户提供服务，但服务对象庞大，虽然都可概括为流程管理和文档管理，但实际每个集团分公司有各自的业务，甚至分公司间职能相同的部门业务也不尽相同，而茫无良好设计的小团队开发只会把本已不够清晰的多项目搞成更多类似项目，而真正的资产在哪呢？节省了成本也许换来的是失去将来更大的机会。
 
         三如，平台化推广问题。虽然很多时候是小打小闹，但这一两年的时间下来，几乎可以较清晰的看到客户要推广FN平台，而逐渐替代既有平台。可以说这是一个进入“市场”——占有一定“市场”——继续扩展“市场”——平台化的过程，也许最后一节永远达不成，但最少应在一定范围内完成。不过，在整个过程中，还是有其他势力在运作着，如刚刚知晓的已经启动了两年的“大”采购项目（计划涵盖整个集团个单位的采购），如一直想介入的惠普系统，总之你若无心一统江湖，必定异军突起，一如FN的介入正在替代Notes和SAP的部分功能，而我们的核心技术在哪里，人才在哪里，与客户的对话口在哪里呢？