工作心态决定工作成果

在论坛上看见一个很好的帖子，发出来分享一下。
http://bbs.51cto.com/thread-1027615-1.html
首先我认为在IT不是业务部门的公司，IT就是给用户提供服务的，公司的员工都是IT部门的客户。

你没法给你的用户提供一个应有的服务，却怪人家老麻烦你。

试想你家里的电老是一会停一会停的，你会很心平气和的去和物业或者电力公司商讨么？

虽然有部分用户确实是性子急，但是那不应该是你也急躁的理由。

如何与性子急的用户沟通也是一种能力，不然为啥现在招聘都强调要沟通能力强呢？

我更加反对大家用恶意的方式去报复别人，那样只会显示你本人的人品不太好。

以这个帖子的网络故障为例子，我认为比较好的解决途径应该是这样

1. 先耐心的处理当前遇到的问题，心平气和的和用户解释原因。当然如果同时很多人来找你，也要分清轻重缓急。按对业务影响的优先级来依次解决。像那个说qq登陆不了的，说不定人家是要急着给公司的客户报价呢？所以也不太好一概而论，只能根据公司的业务情况具体分析。

2. 事情过去之后，分析下原因。

a. 如果是哪个节点有单点故障，能否想办法建立冗余机制？

b. 如果是运营商级别的问题，能否建立双线热备？或者购买更高级别的售后服务？

c. 如果是员工操作失误例如乱安装程序造成的，能否设定相关的政策以推广？

d. 如果是网络或者系统存在安全隐患，是否考虑更高级别的安全保护

3. 根据对故障原因的分析，制定一份改进计划以及预算。

如有可能可以做2-3套不同的方案。可以选用不同的架构，也可以选用不同的产品。

然后与你的上级主管进行沟通，把决策权交给主管。

4. 如你的主管级别还不够高，他可能需要向更高的级别的管理层汇报。

这样基本上可以给你创造出一个在更高级别领导面前做计划展示的机会。如果有相应的展示的机会，一定要好好准备好好表现。

5. 如果最终你的计划没能获批，也没太大的关系。这样一来，至少有多个好处

第一，管理层才能会加深对你个人的印象，而且责任已经转嫁给你的主管了。

第二，整个过程中可以提高一些非技术类的软技能。

第三，可以借此机会结交一些供应商朋友，了解一些行业中最新的发展。

第四，在某些情况下，也许还可以得到一些私下的好处。在中国大家都懂的。

当然如果公司本身完全没有重视IT的条件，近期也无任何改进的预算和计划。这个也强求不得，也不妨关心一下公司业务的侧重点，实在不行也可以去看看外面其他的机会。

总之吧，我觉得吧，

IT人士，尤其是做IT基础架构的。

不能认为自己有权限掌控IT环境就觉得优越性很强。

当然，也不能因为不受重视或者收入低就觉得低人一等。

用户及你的客户，客户是否满意是评判你职业价值很重要的一个指标。

愿大家能抱着服务者的心态，以专业的技能继续着IT生涯吧。