【用户体验】当UCD变为BCD / 当体验遇到商业
2013-04-08 02:37
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UCD:User Centered Design 以用户为中心的设计
BCD:Boss Centered Design 以老板为中心的设计
体验与商业的权衡、UCD与BCD的PK,几乎是任何一个商业互联网公司或产品都要面对的问题。我对过往所接触到的互联网产品、应用进行了一个简单的统计分析,得出一个普遍性的规律:以产品生命线(产品生命周期)为基准,在不同的阶段会有不同的侧重。前期,当产品处于创新期、导入期时,多数公司都会注重用户体验,对商业因素考虑甚少,甚至完全不考虑,此时的设计师也是以UCD理念为主导。随着产品的用户积累和市场认可,一些公司开始考虑商业模式、盈利能力等问题,这本来无可厚非,但管理层相对“短视”的行为有可能会对产品的发展产生误导。
如果UCD变为BCD,体验让步商业,设计师或是迫于领导的压力、或是为了迎合领导的意思而去损失一部分用户的体验,这本是一种权衡,但当这种模式行为一种默认的不成文的“制度”时,这款产品也就注定了一个相对“杯具”的命运,与此同时,公司的文化、员工的体验、沟通与管理的成本也会翻倍增加。当产品设计师无法再从用户的角度主导产品的命脉,当Boss将短期发展“示好”的产品作为敛财的工具,用户便成了这一产品的赌注,而最终的结局也会不言而明:弃产品而去。怪用户?怪设计师?怪Boss?我想说,有时候,用户是无辜的,设计师是无奈的,Boss是无意的。
User PK Boss
像腾讯、阿里、百度等互联网大玩家,他们都有专业的用户体验研究员或分析师,这也在一定程度上对BCD起到了制约作用,同时也帮助公司探寻体验与商业的最佳结合点,以尽可能地达到平衡、实现双赢。当然,想要达到这一效果并非易事,需要精准把握用户的核心需求以及实现商业利益的核心条件,在确保两者和谐的前提下,其它边角因素便可以有选择的相互让步与牺牲了。
任何博弈的过程我都推崇二八法则,这次也不例外。互联网产品的重中之重是用户,只有用户云集才有产生的价值,如果用户一哄而散,产品也就毫无存在之意。因此,UCD应该是80,BCD是20,用户体验是80,商业是20。我相信,一款真正好的产品完全能够靠这20%的商业来支撑整个产品线的运作,并且能保证80%用户的良好体验。
UCD与BCD,体验与商业,其实都是向着统一的目标的,那就是赢得用户、赢得市场,在达成这一一致的基础上,两者便不存在矛盾了,而是存在着无限多的可共生的、双赢的机会等着我们去探寻!
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