管理工作中的策略与智慧(猴子理论)

(本所说的猴子并非真正的猴子，而是指工作中的管理者与部署对话后的下一个步骤，也可以理解为任务，教义的宗旨是不要轻易把属于部下的猴子拧回自己的背上，以便让自己足够的时间处理自己的猴子，也不要分配过多的猴子给部下，当部下能力不足时你要培养及协助部下喂养好猴子的能力)

后记部分

你或许已经看到很多不同抓猴子的方法。要抓住猴子是如此简单。你可以毫不知情地就

让猴子聚集成群，而到了下班时刻，桌子上已经爬满你从部属那里抓来的猴子。但此时你可

能会对自己说：“我还能有其他的选择吗?我负责管理。我监督员工。搜集猴子是我的工作。”

有时所言甚是，但不是永远如此。

你已经见识到业余管理者对猴子的不当管理，也看到专业管理者如何管理猴群的数量。

请记住，猴子是两方对话结束时的下一个步骤。猴子不是问题。猴子也不是项目。猴子

不是一项方案。它是在项目、方案与问题中要展开的下一个步骤。这就是所谓的猴子。而对

每只猴子而言，都有两方的参与者介入，也就是解决者与监督者。

只要你对部属说：“让我想一遍，再告诉你怎么做”时，就已经产生了猴子管理不当的

现象。你所做的正是从下属身上接下责任，答应给对方进度报告。

你要从老板身上接下责任，答应对上司提出进度报告。如果你对部属做出这种事情，事

实上，反而会让部属成为那件事情的上司，而让自己成为部属。如果你从某人身上接下责任，

答应对方进度报告，这样就赋予对方追踪进度的权利。而追踪是管理责任，并不属于员工。

所以，当你从下属身上接下责任，会发生两件事。第一，你让员工来监督你。第二，你

让他们不必做自己份内的工作。你可以稍微想一下第二点。因为你等着某人做决定，将决定

告诉你，给你所需讯息时，以致事情无法进展，那时，你将作何感想?你会觉得很挫折，对

吧?没错，这就是部属的感受。

挫折气愤的员工不会成为有效率、脑袋有东西的员工。所以，你应该考虑到他们的挫折。

你也应该对所有发生在你身上的事情感到忧心。你将会成为一个头号瓶颈。如果你对很多的

人做出够多的承诺，却不曾实现过任何一项承诺，你会心生愧疚。

而这只是恶性循环的开端。你会觉得愧疚，所以，你接受更多的猴子；你的部属更加挫

折，你觉得更加愧疚。你该如何打破这个循环?请记住，帮你的部属做事不是你职责所在。

你职务的真正目的，在于提供动力让其他人发挥所长。这一点我们喜欢称之为照顾与喂养猴

子，这就是授权给部属，妥善管理猴群数量的制度。

让我们很快做出总结。

你已经知道当你决定让任何猴子存活下去时，你应该要坚守不要产生太多的猴子，以兔

它们活不下去。

如果你的猴群数量过于庞大，有些猴子可能会跳上你的背。不是所有的猴子都需要存活。

有些可以――也应该射杀，或让它们自生自灭。

所以，第一步你要先决定这只猴子是否值得大家花时间养它。这是一个可行的项目或专

案吗？这是一定要完成的事项吗？你应该亲力亲为吗?还是你的部属该做这件事情?或是这

根本是别家公司员工该做的事情？每次你一遇到猴子，这些都是你应扪心自问的问题。

一旦你决定喂养这只猴子时，你必须穷追不舍地问下去。这只猴子是否值得喂养，抑或

应该把它枪毙？请记住，那些你选择留下来喂养的猴子，都会有一套繁衍之道。

所以，不要自不曩力，抓了很多你无法处理的猴子在手上。如果你抓了太多猴子，你就

无法把每一只猴子喂好。这将会对你造成负面的效果，让你有许多饥饿、乏人照料的猴子满

地爬。你面对的不是许多成功，而是更多失败的机会。为何如此？因为你总是没有足够的时

间与精力采完成你的项目。对于组织而言，这种负面的效果将造成组织全面瘫痪。

与其什么事情都自己做，让周遭充满了尖叫饥饿的猴子，你可以运用安肯的猴子管理制

度，好好将工作指派给部属。我们有一套方法让你达到那种境界，这便是所谓的猴子管理制

度。在你指派工作前，应该先了解训指派任务的双重秘诀。当你学会如何指派工作，便可以

控制好猴子，让所有的猴子保持健康。但有些管理者对于分派给部属太多照顾猴子的责任感

到忐忑。事实上，建立对员工的信赖是,最大的障碍是来自于你恐惧员工可以独当一面。这

也是为什么每只离开你的猴子，你应该授予自由程度。安肯自由量表已经成为一项风险管理

工具，尽管禁止部属运用第一与第二以上的自由程度，可确定猴子会好好留在部属的背上，

却无法授予更多会超过你焦虑程度所能忍受的行动自由――而且这一切也跟着争议与环境

的不同而有所改变。你可以根据部属与议题，来维持短暂的约束行为（自由程度第三级）。

此处最重要的便是有效训练， 因为训练是培养人才的基本。你不能只是一再地将猴子

丢给部属。你必须先确定部属有能力管得住猴子，而这就是安肯自由量表的秘诀——尽可能

在部属处理的范围内，给与对等的责任与行动自由。让他们独立工作，但在他们需要你协助

喂食时，务必要在他们身边。

有些部属一开始就比其他人更会照顾猴子。但当你和部属工作时，你可以帮助他们培养

发掘问题与机会的能力，提出建议案与运用有效的步骤继续完成工作。运用安肯猴子管理制

度，将可以让部属有更多成长和担负责任的机会——而且你应该先以安全有效的任命帮他们

铺路。你也要给与自己必要的时间去做自己应该做的事情。

所以，让猴子跟着你的部属，千万不要不明究底地突然去接受猴子。猴子或许很狡猾，

它们会在你出其不意时找到门路跳到你身上。

只要你将猴子交付给某人，务必要排好追踪的会议时间表。这可让你将不预期的干预降

至最低，掌控每天的行程。这也是管理猴子和确定它们跟好主人的惟一方法。

本书所提出的任何论点，其主旨皆在于教导你，处理部属关系讨如何掌控好时机与内容。

现在，你已经学会利用安肯时间管理策略掌握猴群的数量，你也可以侦测到远处，想跳到你

身上的猴子，最重要的是，如果猴子不是你的，一定要把它从你的背上抓下来。

摘自小威廉 安肯的<<别让猴子跳回背上>>