坐96路公交车有感--司机凭什么这么屌
2013-03-11 13:10
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周六晚上回学校,只有坐96路才能回得去。车上人很多,司机不停的在抱怨,司机也在不停的碎碎念。
“死起劲挤嘛,挤死算求了”
“我再等20分钟嘛,等到9点,等你们全部上完我再走。哦,不着急,慢慢挤。”
“狗日的都要到终点站了还有人上,都装了一万多个人了。”
我心头在想,这个司机在屌个毛啊屌。乘客不是想回家或者回学校,谁稀罕来挤你这破车么?
按理说,我们付了钱,我们是顾客,他们是提供服务的人。提供服务的人不应该为客户服务吗?
那些说的“顾客就是上帝”,为什么在公交车上就行不通了呢?
我不禁想到了最近才看的一本书《说谎者的扑克牌》。书中有个交易员就是很屌,对顾客也是很屌的样。但是他却是很nb,很能替客户赚钱。他不该给客户陪吃陪喝吗?
我认为,关注客户的核心价值胜过关注客户本身。当我回学校时,对我来说最核心的价值就是能够回到学校。司机良好的态度只是一个附加的价值。当只有96路能够提供给我我需要的核心价值时,司机良好的态度就不是那么核心了。我当然希望96路的司机态度能够好一点儿,但是与“回学校”这个价值相比,这也不算什么了。
当客户找到那个很nb的交易员帮他们打理资产的时候,他最大的希望就是多赚点儿钱。至于这个人的谈吐,相比之下也就不那么重要。
我说这个话的意思并不是说客户本身不值得去关注,也不是说只需要提供核心价值就行,我只是说了一个比较。
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