如何平衡用户期望与资源限制、产品研发的矛盾？

一个有竞争力的软件公司，一个好的产品经理或者项目经理是能平衡好用户需求、资源、工期之间的矛盾的。这个竞争力体现在：

1、能够帮助用户梳理需求，引导用户找到他的本质需求。用户很多时候知道自己要这个功能，但是没有分析这个功能背后要达成的目的。我们把原始的、没有加工的需求，变成符合逻辑、有一定规则、可以在用户业务流程中实现并且起作用的功能，帮助用户分级需求，如果只能实现3个需求，会做什么，从而来决定需求优先级和投入的资源。

2、一个有竞争力的公司，有一套适合的研发流程。这个流程不一定是符合业界标准和僵化的，它适应开发团队的特征，适应所面对的用户群，适应目前已有的资源和能力基础。在这个流程运转下项目或者产品研发可以达到成本、质量和效率的一个最佳平衡。产品经理或者项目经理应该很熟悉这个流程，每变更一个需求，在这个流程体系下如何运行？投入成本多少？最少工期多少？风险是什么？

3、研发体系除了要做项目和产品研发之外，还要不断优化流程，投入最少资源来实现高质量和高效率，这就要求研发平台化和模块化。一个新增加的功能，只涉及少量模块的变化，就会减少测试的压力，减少质量低下的可能性，降低了新手开发门槛，就不用把一个已经投入到其他项目的原开发人员，重新调回这个项目，我们不必付出等待和延误其他项目的代价。

4、对外，项目负责人要清晰增加需求的代价，有理有据地说服用户，建议在项目开始的时候给用户方团队进行项目管理培训，介绍我们的研发过程，一方面展示了实力和规范性，另一方面也暗示他们流程和规范的严肃性，变更是有代价的，频繁变更将带来风险。对内，优化流程，让每个交互的环节更顺畅衔接得更好，找到影响交付周期的最直接的瓶颈，从项目资金投入的角度上考虑是否可以把这个瓶颈解决掉。研发架构要长远规划，不要只顾眼前项目压力。有一个长远目标，通过每个项目来积累，才能解决长期竞争力的问题。

5、还有一个说服客户或者你领导的技巧：就是换位思考。从对方的角度分析他隐藏着的真正需求？他面临什么问题？什么是他能接受的底线？如果你是他，你希望是什么结果？