自己的利益，还是用户的名义？

近几个月很低调的京东商城，春节刚过就爆出成功融资7亿美元的高调新闻。前段时间有媒体唱衰京东模式和前景，有名人质疑刘强东能力和人品，看在7亿美金的份上，大家不得不三缄其口了。不过这次融资也有对京东不利的消息，2011年融资15亿美元的时候，估值高达100亿美元。据说此轮融资，京东的估值降低了。网上流出刘强东的一封内部邮件，短短800字用了40个感叹号，多多少少让人感受到中国电商面临的巨大压力。

2012年，京东销售额600亿，依托于腾讯海量用户的拍拍网，营业额过百亿，而淘宝天猫累计销售额过万亿。在淘宝系这首巨舰面前，其他电商都是小舢板，不够看。淘宝一家独大的深层原因是什么，未来是否会有天翻地覆的变化，这方面的研究文章很多了。但是对我们这些非专业人士来说，很难从专业性的研究中，看清楚云山雾罩的未来。

用最朴实的话说，淘宝类是网上集市，京东类是网上超市。

办好一个集市需要做什么，淘宝就要做什么。

集市最大的一个特点是，多。商品多、商家多。为了多，就不能设立太高的门槛，实际上也没法设立门槛。贩夫走卒、柴米油盐，愿意进来的都进来。正因为多，就不可能精。在集市中购买LV、奔驰，感觉完全不对。集市的基因与生俱来，盖几栋mall，或者挂一排十星牌子，也改变不了。

集市的另一个特点是，管。一个闹哄哄、你卖我淘的大市场，必须有人管，必须有维系秩序的红袖套。红袖套得中立和公正，大家才能信得过。红袖套也挽起袖子下场，裁判员兼运动员，那是腐败。

集市最大的问题，是选择困难。因为多，需要淘。淘，需要时间，需要抉择，这些都是消费者必须付出的购买成本。集市越大，购买成本越高。当然，也有很多人喜欢淘，喜欢在浩如烟海的货物中突然发现自己最爱的那种惊喜，喜欢和商家刀刀见血的拼杀。这是集市存在和发展的群众基础，也是淘宝能做到如此规模的客观原因。

办好一个超市需要做什么，京东就要做什么。

超市最大的一个特点是，少。成立四十多年的沃尔玛，全球销售商品的种类也不到十万种。同类商品可选择的余地不大，一种商品只有唯一一个价格。

因为少，所以精。从产地、到质量、到品牌、到成本、到服务，超市更有机会做到极致。因为少，所以快。在超市购物，选择容易，购物成本低。虽然没有淘的乐趣，同样也没有淘的痛苦。相比集市，超市的管理难度也小一些。

超市的问题，是如何抑制从少到多的膨胀欲望。因为少，总想多。最容易想到的方式，就是向集市学习。前段时间，京东出现了大量的“柜台商家”,原本由京东统一采购、供货、服务的，改由第三方负责。这也是国内很多超市的通行做法，让品牌商家驻店服务。的确，这样做可以在短时间内引进更多商品种类，给消费者更多选择，自己还省时省力，何乐而不为呢。

这种做法看似精明，其实是因贪心而取巧。只考虑自己的眼前利益，不考虑用户的切身利益，必定损害自己的长期利益。很难相信，入住的商家能够提供和超市一样的服务品质。消费者原本只和超市打交道，现在变成要和形形色色的商家打交道。如果多个商家提供相同的商品，价格还不一致，原本超市的感觉，一定会荡然无存。

集市变不成超市，变起来是四不像，费力不讨好。超市变集市，看似容易很多，实际上是放弃超市的优势，以超市之短，击集市之长。最后的结果很可能是，没有了集市的多，也失去了超市的少。

商道多歧路。是考虑自己的利益，还是假借用户的名义，口说无凭。只要走几步，也就看出来了。