视频通讯与在线客服

        在线客服系统又叫在线咨询、即时通讯，相对于传统的电话客服系统，在线客服系统具有易部署，低成本，易管理的特点，和网站相结合，可以说符合未来新兴的商业模式，同网络贸易相得益彰，如虎添翼。

        如果将传统的电话咨询系统比做企业的广告牌的话，那么在线咨询系统除了是企业的广告牌以外，同时还是企业的展览馆。当用户看到广告牌以后，最多是对企业有个大概的印象，但是用户进入企业的展览馆之后，由于有服务人员的引导和沟通，用户将会对企业有深入的了解。成为客户的概率将会大大地提高，既节约了企业的资源，也节约了客户的资源。

        除可提供文字交谈的手段，还可提供更多互功能包括表情、图片，语音交谈、传输文件等，像Anychat在线咨询系统还可流畅的进行视频交流。或可通过视频采集卡实现桌面共享，提供了协同工作的功能，协同工作让交流的双方能够在视频上就共享的文档、图片等进行讨论和交流。是一个比电子白板更强大的沟通工具，类似于网络会议。或者相当于网络版的演示软件。这是目前专业的即时通讯软件都没有提供的一个强大的功能。

        在线咨询系统的应用：在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……随着网络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台，通过足不出户来购买自己想要的商品，在线咨询就提供了一个这样的平台，解决消费者的疑问，目前已经有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己的消费。

这里有CSDN资源：http://download.csdn.net/detail/liuguangxingyundao/4831195，感兴趣可以下载。