咨询顾问感触体会小结

做咨询也有一段时间了，其中的迷茫、曲折、坎坷就不多说了，接着上一篇，再深入谈谈做咨询的一些感触。

首先，做咨询需要具备丰富的知识。

除了相关理论知识、技术和管理等，还需要对行业以及业务有着深刻的了解，还需要对社会、家庭、文化、管理、经济等方面有所了解，也就是说没有一定的工作经验和知识积累，是无法胜任咨询工作的。因此，做咨询需要快速的学习能力。要不断的锻炼自己的学习能力，通过快速学习，博览最有价值的知识，提炼核心思想。同时，也要加强学习的消化吸收，学习不光是记忆，还要思考，通过对知识的思考，结合自身的经历以及相关的案例，理解和消化这些知识，以便以后灵活运用这些知识。还要对知识归纳梳理，形成体系化的知识结构，避免书到用时找不到的情况。

其次，做咨询需要精细缜密的逻辑思维。

面对问题，用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）分析方法，也就是不遗漏，不重叠的全面周密的思考问题。个人的感悟是在确定、分析问题，寻找问题的根源的时候，需要采用结构化的思维，一层一层剥离表面的现象，逐步深入，并不断的演绎和归纳，并建立关联，形成结构化的思维导图，最后得出结论或观点；在解决问题的时候，就需要进行天马行空式，有创意的，敢于创新的思路，不要拘泥在以往的经验和常理中，用发散的思维去寻找解决问题的途径。

还有，做咨询需要专业的素质和宽阔的心胸
专业的素质体现在：

1、 外表

咨询顾问代表着公司的形象，只有专业的着妆和仪表，才能让客户产生信任感、使命感。

2、 交流沟通能力

良好的谈吐和交流，与客户建立起顺畅的沟通渠道，对咨询工作的顺利开展是非常重要的。

3、 敬业精神

咨询过程需要耐心与敬业，需要不断对文档进行反复修改，不断改进咨询的质量，提高咨询效果与客户满意度。

4、 精炼语言

对言语及文档进行精炼，抓重点，不断总结，主导客户交流的方向和内容。

宽阔的心胸体现在：

1、 包容客户

对客户的特点需要迅速掌握，有的放矢，充分理解客户的言行和态度，多站在客户角度考虑问题。

2、 包容同事

对同事需要认可、尊重和宽容，需要冷静、全面的看待问题，避免产生抵触情绪。

然后，做咨询还要学会团队合作。

通过别人的帮助，提高自己的思维、写作和语言等能力；通过别人的视角，认识自己，剖析自己，并不断的改善和完善自己；通过对别人的观察，从模仿到自己的style，简而言之，就是取长补短。在团队中发挥自己的能力，大家共同进步，实现组织与个人目标的双赢。再小的支持也是一种力量，呵呵。

最后，做咨询就要努力做高绩效的咨询。

传统的咨询过程会出现效率不高，无法迅速的见到效果，客户反应也一般般。《高绩效咨询》作者罗伯特·谢弗 告诉我们，顾问不能埋头苦干，与客户脱节，咨询需要充分考虑客户的现状和需求，从客户角度理解问题和解决问题，保证每一步都切实可行，从实际出发分解复杂的问题。需要与客户形成共同学习，合作互助的伙伴关系，而不是授予或被授予的关系。不是客户缺什么我们就提供什么，也不是我们觉得客户需要什么就推什么，而是客户切实需要什么我们就做什么。咨询方案越有用越好，越容易落地执行就越有价值。双方共同满意才是成功的，在和谐融洽的工作氛围下为客户解决实际问题，并最终产生价值，才是我们一直应该追求的高绩效咨询道路。

我还要在逆境中不断磨练自己的意志和品格，不断的总结和回顾自己，充分认识自己才能不断成长。

先后看过不少书籍，特整理出来，旁征博引。

1、逻辑思维方面

《金字塔原理》（从观察、汇报、总结等入手，学习对问题或内容的提炼及归纳、演绎的技术）

《咨询顾问思维技能提升》（提升考虑、解决问题的能力，以及相关咨询工具运用）

《逻辑思维训练500题》（通过不同思维方法训练，提高逻辑思维能力）

《思考的技术:思考力决定竞争力》（大前研一 著，通过学习本书了解麦肯锡顾问面对问题的思考技术和方法等）

《思维风暴:22种黄金思维+700道世界思维名题(超值白金版)》（通过学习及训练，提高快速思考的能力，学习不同的思考方法等）

《像麦肯锡顾问一样思考》（学习麦肯锡对顾问的要求及思考的法则、技术和工具等）

2、写作方面

《金字塔原理II》训练（练习写作，锻炼演绎及归纳）

《用图表说话》（报表的制作，演示的方法，如何表现才最为有效）

《用演示说话》（演示的实用方法和技能）

3、演讲与口才方面

《麦克劳林教你公开演讲》（用形象的图例介绍演讲过程中需要做的准备工作及方法）

《职业口才训练教程》（专业的口才训练教程，纠正我的不良发音，做演讲方面的练习，如：换气、站姿、语速、语调等）

《每天学点好口才》（用循序渐进的方式，介绍用不同方法做全方位的锻炼）

《卡耐基口才全书》（全面专业的口才训练教材）

4、其他方面

《永不停止的奋斗—咨询行业从业指南》（了解全球整体咨询行业概况，了解咨询从业人员能力要求，以及所需要做的相关准备工作等）

《在中国做咨询》（在中国国情下不同行业的管理咨询案例）

《咨询的真相》（新华信咨询对管理咨询的经验教训及案例介绍）

《顶峰：如何成为最赚钱的咨询顾问 （第三版）》（个人感觉没啥用）

《重塑IT价值》（通过CIO的视角提升IT系统在企业中的价值）

《顾客满意学》（通过学习，全面树立以客户为主导的观念）

《巨人的观点》（大前研一 著，介绍麦肯锡专业顾问在企业战略管理等方面的观点）

《高绩效咨询》（介绍如何提升咨询效果及客户满意度，快速实现咨询价值）
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