[一分钟先生]尹正川：如何进行绩效谈话

摘要：绩效谈话是提高管理水平和工作效率的有效手段，但不恰当的谈话方法也可能引起相反的效果。在通常的绩效谈话中，注意自己的“貌”，恭敬于工作，服从于大局；在言语上要得体，将焦点集中于工作、问题上；要善于观察与倾听；注意培养自己的管理思维。


广州信如信息技术有限公司创始人尹正川

绩效谈话是一位部门经理的必修课，也是企业经营管理者的一项重要工作内容。在现在提倡人性化管理，以人为本的管理理念下，和团队成员做好绩效谈话确实是考验管理者的专业经验和管理修为。我将绩效谈话称为管理修为，因为只有才德能够服众的人才有资格任职经理，有才德的人当然有修为，而且有修为深浅的不同。同时，不同级别和不同部门的经理在绩效谈话的表现形式以及侧重点又有所不同。比如，总经理会以公司会议制度和部门经理进行相对敞开的绩效谈话，而部门经理则以会议和单独沟通相结合的方式进行绩效谈话。因为经理级别都是独挡一面，负责一方。而一般团队成员还需要指导和业务方面的帮助。营销部门和技术部门在绩效谈话上又有所不同，营销部门相对较活跃，善表达，而技术人员相对较内敛，但善聆听。所以对于绩效谈话上的气氛节奏把握也不相同。

因为本文主要在技术管理方面谈一些绩效谈话的意义、技巧和方法，以及收效，所以围绕这个主题简单谈一点个人在这方面的体会。绩效谈话是提高管理水平和工作效率的有效手段，但是不恰当的谈话方法也可能引起相反的效果。最主要是谈话者要注意不能引起猜疑和逆反心态，否则会形成工作上的障碍。绩效谈话一般是制定工作目标、阶段确认成果和总结时要进行的。对于技术工作来说，主要在任务量、技术难度、可配置资源、时间进度等几个维度来进行。我觉得通常的绩效谈话有几个方面的技巧和方法。

注意自己的“貌”，同事间一般会善察其意，如果自己恭敬于工作，服从于大局，严肃对待，在具体事情上相互可以商量，那么彼此间的谈话在开场时基本上已经没有什么障碍了。这也是公司气氛的一种理想状态。如果经理能保持部门这种良好气氛，就可以保证不出现别扭的状况。让每一位成员在一种敬业专注积极的环境下工作，防止有利害得失的情绪在团队内出现，实际上是领导者才德的突出表现。

其次是言语，很多从事技术工作者不善于言语，但是到了经理级别就已经过了这一关了。作为管理者，当然要在表达上省去繁杂语言，要语言得体。在谈话时语言聚焦在工作上，问题点上。不能跳跃思维，不能尖锐带刺，彼此是同事是战友，相谈甚欢才对。即使目标定得稍稍高出实际可能的百分之二三十，不妨去挑战一下。实际工作没有达成即定目标，也能赏责分明，达成理解。这也是一项必要的管理能力。

再者是“视”和“听”，这是集体会议和随性谈话时要具备的要点。团队成员间的谈话传达和领会在单独沟通时做到不太难，但是要再提高点要求，就得要有“耳聪目明”。优秀的经理当然要善于观察和倾听，只有获取到更全面和准确的信息才能做出明哲的判断。

最后是“思维”，拥有优秀的思维是每个人的梦想。这需要一个不断实践和优化的过程，不妨平时多读些技术以外的书籍，技术管理毕竟重点是管理。西方有很多优秀的管理理念和课程，但是我们的“东方智慧”更是这方面的老祖宗。古为今用，洋为中用是近百年来先哲们的努力目标。千万要站在伟人肩膀上去学习研究，不要站在一己经验上去思维。

虽然，在管理过程中，我们希望就事论事，简单直接。也厌烦大道理。但真正的技巧方法正是这些内容，也算是经理们秘而不传的一项心法吧。

如果真的做好绩效谈话，其收效是不言而喻的。