非专业问到专业问题如何作答

不知道你是否有同样的感受，非专业人事问到专业问题时候，你是如何做答呢，这个问题，恰好在我的身上就发生了.

对于非专业人事问到专业的问题的时候，可能不会向对待专业人士那样，直接告诉他（她）先查查错误的原因 ，有搜索过专业论坛没，有没有把问题记录下来。所以对待这样的一人群时，不可能就说，你先查查“提问的技巧”这样的情况下对于非专业人士来讲，好像有点不公平，必竟人家是真的不懂.

就以我真实情况来讲，有这样一个案例，最近，我家那位，一直对计算机有兴趣，想通过自学计算机来武装自己的，但是呢，以前根本不是学这个专业的，可以说，根本就没有学过这方面的知识，但是怎么样才能让她进入学习的角色呢，突然有一天问到我这样的一个问题，家里为什么要用DHCP的功能呢，为什么不直接连接网线就上呢，FQDN是什么呢，我刚才在书上看到这样的一个词，我要怎么样去理解这个内容呢，看来对于她不可能让她查百度，或者 Google了，不然这样就打消了学习的劲头了，我就已生活的实例告诉她，然后通过告诉她，查询百度，google，或者百度百科等相关互联网信息来获取可以学习的资源，通过两人对理解程度的对比，她学会了，如何了解这些新知识.

当然这样的情况，不可能只在我家里发生，在公司也有这样的情况，必竟别人在问 你这样的问题的时候，他（她）首先是对这个实际性的东西，不是很了解，如果单纯性的用概念去让对方理解，我认为他（她）很难理解到这一点，所以告诉用户以生活中的案例，或者一个比较明确的事件去告诉，我想他理解的程度或者对这份新的知识的记忆.

当我们在面对，一些非专业人士提出的问题的时候，可能就要想一想了，我要以什么样的方式，什以样的比喻，才让让对方更能清楚我讲的内容，不要到时候，讲了半天，结果是，用户根本不懂讲的什么，这样的对学习的方式也不友好，用户对学习的兴趣就减少，劲头就不足了，有些时候就是因为一个小小的问题，导致本来对这份有兴趣的事情，变得讨厌。所以只要是有兴趣，想学，有人敢提问，我管用什么方式方法 ，只能你能只的懂我讲的什么，我就在案例中，多给你提一些不懂的生词，让你更加有兴趣的学习.

另：学习的方式方法是多种多样的，只要你有兴趣，学习起来就比较轻松，如果你是带着包袱学习，我想学习的进度可能比较慢，那么总结上面的内容如下
1、 学习是要掌握方式方法 ，且找自己的容易的突破口。寻找适合自己的那条路，才是关键。
2、 关键性的案例，要以真实的事件，环境，情况，情节来处理，让用户，增加自己的体验效果，达到一种讲到这个故事就能明白真实的环境效果。
3、 掌握资源的方法，不要一不明白就搜索，搜索出来的有时候可能会误导你的思路。关键性的字词搜索，可使用百科。
4、 同事间相互讨论，共同提高，多参加论坛讨论提问，可以让学习更顺利。
5、 书籍上的知识一定要掌握牢固，结构一定要在大脑里建立一个可知的索引。本文出自 “怪客的运维小站” 博客，请务必保留此出处http://wheny.blog.51cto.com/848996/1077169