网站打不开，打开慢，常见问题处理

网站打开慢
1 判断问题可能是出在客户端还是服务器端

方法：

（1）本地打开看看速度是否满意
若打开也慢 则可初步判定是问题在服务器

（2）让客户打开同一服务器上的其他站点 如果都慢 则可以初步判定是问题在服务器

2 判断是否由于域名解析所造成的打开慢

注：由于公司很多独立站点和个性化域名做了cname解析
会导致部分地区客户打不开或打开慢

方法：

（1）在客户端执行ping
站点名称
来看结果cname解析是否能ping通或者有丢包现象

注：不是cname解析所出现丢包现象 则是由于网络因素造成 需要进一步检查

（2）让客户直接打开不加www的域名 一般是对加www的域名做cname解析
所以可以让客户对两个域名进行访问来尝试速度的对比
看是否有明显的
差距

（3）在客户端执行ping命令 查询所得到的IP是电信还是网通
并询问客户所在网络是电信还是网通 若不一致
则可判定是客户端的DNS设置错误
导致 访问慢

3 恶意代码或QQ显示代码

在用IE打开站点时网页内容显示很慢
可以看IE底部栏所显示的正在加载什么 若出现可疑的链接或JS
则需要查看源代码文件来确认是否加入了恶意代码

4 FLASH

常表现为网页只显示一部分
另一部分要很长时间才显示 可以观察显示部分与不显示部分之间是否是一张大图或者FLASH
可以将IE设置为不显示FLASH 以此来确定是否由这个FLASH 引起的页面打开慢

5 广告代码

看页面是否被插入了一些广告代码 如GOOGLE AD
之类的 可从页面源代码里找到

6 网速

7 其他

防火墙 等

网站打不开

先判断网站打不开是客户端个别现象 还是由服务器问题引起的整体现象

1 PING命令

（1）在客户端执行ping命令 看是否能ping通 若不通则检查客户端DNS设置

（2）看是否由cname解析引起 在客户端ping不加www的域名
看是否能ping通来判断是否由cname解析造成

2 本地设置

（1）尝试更换浏览器或电脑来确认是否由于本地设置引起的站点打不开

注：IE TT 遨游 360 属同核心
建议用火狐测试

（2）常见客户端需要检查的设置 有防火墙 杀毒软件 HOSTS文件 IE设置（工具-internet选项-高级 选项卡里的设置
和工具-internet选项-安全 选项卡里的设置）360 等对网络有影响的软件或配置

3 看浏览器的错误提示

无权访问
提示输入密码 链接超时
脚本错误 Bad Request (Invalid
Hostname) 等 将错误提示发给运维人员
来解决

4 路由问题

表现为客户端无法打开许多站点
可建议客户重启路由

网站特殊问题现象

1 网站打开乱码

尝试设置客户端的IE
查看-编码

2 网站打开出现大量html标签
页面凌乱 只看见几张图片

服务器站点IIS设置未配置.html解析

3 后台上传文件失败

文件夹没有写入权限或者空间超出设置的大小

4 网站打开非客户自己的站点

（1）域名若是刚解析则等待24小时后再观察测试

（2）解析超过24小时 打开非客户自己站点
在本地测试是否正常
让客户端关闭防火墙 清理IE缓存脱机内容 检查HOSTS文件是否被修改

（3）若客户打开不正常 本地测试正常 查看ping值是否相同
若不同 则可能是 ns记录未更新 需联系域名提供商

5 客户在网站后台操作未响应或者提示连接超时

（1）此现象一般由防火墙引起 一般是由路由器或者交换机上防火墙拦截XMLHTTP响应造成
可让客户关闭防火墙测试是否为此原因

（2）在输入框输入太多字符超出数据库所定义的字符量将导致此现象