我答知乎：怎么理解“用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值”？

问题：

大家如何理解在《结网》中的一句话：“用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值”？

我见：

我没看过《结网》，但是单就这句话来说，换一种说法应该是：研究用户的历史行为比研究用户的当前意愿更具有可行性。

拿网购来说，用户在买一件东西的时候，能够影响TA购买意愿的因素是多维的，那么如果要确切地研究出用户此时想买的最为满意的商品是什么，理论上就需要解决下面两个问题：

1、哪些因素是最重要的？

2、如果满足最重要因素的商品有多个，那么还有哪些因素能够作为我筛选的最佳标准？

而解决这两个问题之前，还有一个更为重要的问题需要解决，那就是这些因素是什么？就是说在知道有多少个维度之前必须得先知道每个维度是什么？而这往往是用户自己感觉最为模糊的，比如，用户就想买件衣服，就知道要买一件喜欢的、合适的，但是他们往往并不清楚什么才叫他们喜欢的、合适的，这时候他们就需要一个助手，这个助手能做的就是记住他们以往选择衣服时都考虑了哪些因素，并把这些因素与当前的环境相匹配，因为用户自己的大脑都不能告诉他们自己想要的是什么，就更何况是别人了。

举两个生动的例子：

第一个例子，朋友经常会问你喜欢什么样的对象？这时候你要么思考半天，要么虽然言辞凿凿能说出一堆标准，但是某日你偶遇一个异性，突然就眼前一亮，似乎那些曾经铭记在心的标准此时都已烟消云散了。

第二个例子，你和朋友或者同事开会时争论一个问题，当你们争执不下时，你可能会冲对方喊：请你拿出一个事实或者理论来说服我，但是当你说出这句话的时候，你自己本身是不会知道这个理由是什么的，而需要你的助手（反驳方）来帮助给出这个理由。

这两个例子说明，要准确定位一个用户当前的意愿是很难的，在操作上不具有可行性。

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