问题单走单流程经验总结

来源：http://blog.csdn.net/lezhiyong

走单流程：

a、标准流程：项目经理分发-开发人员定位-项目经理审核-开发人员修改实施-审核人员审核-CMO归档-测试人员测试

注意：不允许从开发人员定位直接走到审核人员审核。

b、转问题单流程：

项目经理分发-开发人员定位-项目经理审核-开发人员修改实施-（转）开发人员修改实施-

c、测试提单不合理，问题单的问题是不是本产品导致，问题单返回测试流程：

项目经理分发-开发人员定位-（与测试和项目经理沟通）-返回测试经理审核

d、问题单转需求

跟版本经理和SE沟通或CCB审核-关闭问题单-SE新需求里加上

转需求关闭问题单：

项目经理分发-开发人员定位-（与测试和项目经理沟通）-返回测试经理审核-测试经理关闭问题单

注意事项：

a、问题单有四个等级：致命、严重、一般、提示，先修改严重程度最高的问题单。

b、修改人问题单传递不要无原因的传递，写上处理描述。

c、求助：问题单责任人两天内不能解决的新报问题单、改动很大或则没有能力解决的问题单、无法解决问题、转需求问题单需要及时求助和向上级沟通。求助邮件需要描述清楚：问题描述、日志分析、可能原因和结论、求助内容。

d、所有问题单都需要Review，svn记录上必须有审核人。

b、修改人员和审核人员不能是同一个人。

b、严禁修改人修改不完全被审核人打回或测试不通过。