项目管理知识体系指南（七）项目质量管理

项目质量管理包括执行组织确定质量政策，目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足特定的需求。他通过适当的政策和程序，采用持续改进活动来实施质量管理体系。

规划质量

输出：质量管理计划，质量测量指标 ，质量核对表和过程改进计划，项目文件

实施质量保证

实施质量控制

项目质量管理需要考虑两个方面：项目管理和项目产品

质量是一系列内在特性的满足程度。

等级是对用途相同，但技术特性不同的产品和服务的级别分类。

精确：重复测量的结果非常聚合，离散度很小。

准确：测量值非常接近真实值。

全面质量管理（TQM）：

六西格玛

失效模式与影响分析（FMEA）

设计审查

客户声音

质量成本（COQ）

持续改进

质量管理的目标：

1，客户满意：了解，评估，定义和管理期望，以便满足客户的要求。

2，预防胜于检查：质量是规划，设计和建造出来的，而不是检查和纠错出来的。

3，持续改进：计划-实施-检查-行动（PDCA）

4，管理层的责任：为项目提供所需的资源

模型的种类：

1，马尔科姆,.波多里奇模型

2，组织项目管理成熟度模型（OPM3）

3， 能力成熟度集成模型（CMMI）

wbs（工作分解结构）