呼叫中心报表的简单梳理（再次）

随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，那管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。所以呼叫中心的数据统计中心的工具应该至少提供以下功能，以节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。
1）内置的一些常用统计表
有些报表是比较基础的，可能很少变化的，系统应该内置这些基础的统计表，让使用者直接应用。



2）提供所有的字段，让使用者去组合新的统计格式

工具内置可提供统计的所有字段，让使用者按照他们的个性要求去自由组合成新的统计表格。
例如下图配置：



下面就根据配置产生新的报表模板：



3）提供通过写sql建立报表的方法，让it部门根据使用者要求去组建

有些可能系统没有提供的字段，但是可以通过简单sql语句计算得到的，使用者可以让略懂sql语句的维护人员去写语句，然后在工具中配置生成新的统计模板。
例如下图，根据存储过程进行配置：



下图根据配置，产生新的报表：