CRM选型要做到“知己知彼”
2012-07-26 10:45
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兵法曰:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”这一规律不仅为古今中外许多军事家所推崇,作为一种智慧,一种决策制胜方略,它同样适用于CRM选型上。
具有多年成功实施经验的八百客,从企业自身发展阶段和软件供应商技术实力两方面,教你如何在CRM选型上做到知己知彼。
知己:根据发展阶段确定CRM侧重点
所谓知己,是确定企业的发展阶段,即初始成长期、成长期还是成熟期,然后在根据不同阶段确定CRM的侧重点不同。
对于初始成长期,CRM应用需求侧重于将CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应用新型的CRM经营理念来指导他们的日常行为,从而促进企业与客户建立稳固的关系,并制定出有效的客户管理策略。
对于成长时期,CRM应用需求侧重于将CRM功能应用于企业的核心业务中。即通过CRM实现企业内外部资源的重新整合,将企业的业务流程转变为灵活的“以客 户为中心”的业务流程,从而提升企业的竞争力。
对于成熟期,CRM应用需求侧重于从系统的角度在整个企业范围内实施CRM。
知彼:从所实现功能确定厂商技术实力
所谓知彼,是指软件供应商的技术实力。是否支持平台服务?是否支持在线模式?是否提供接口与其他软件集成?
基于云计算架构的PaaS平台,在强大的技术支持下,正在开创一种新的服务模式,可以说,这就是传统软件终结的一种模式。PaaS平台开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制能力,完全改变了企业管理软件技术、交付和付费的模式。这种平台,用户在应用时,无需编程即可开发CRM、OA等管理系统的个性化企业应用,并可以立即在线运行。
在线模式的兴起,企业不需要购买设备、不需要购置数据中心、不需要购买昂贵的服务器来存储数据……使用者只要联网,透过浏览器,就可以完成使用软件的功能。这种在线模式,尤其适合销售型企业,因为CRM能帮助管理者对销售进行管理、对客户实现跟踪服务。而经常外出拜访客户的销售人员,一款可以随时随地就能使用的CRM软件显得尤为重要。
随着企业使用信息化管理软件的增多,CRM不是进驻企业的唯一,因此在部署软件之前,就需要考虑集成问题。通常来说,在选择CRM软件的时候,最好能够选择哪些有统一解决方案的软件,并考虑CRM软件是否提供了一些接口。
企业在CRM选型时,只要做到知己知彼,一定会应用成功,为企业带来管理上的便利,为企业创造利润增值,更为企业适应现代管理而奋斗。中国最大在线CRM运营商八百客指出,基于云计算架构的CRM正在颠覆传统,开创一种新的格局。而“管理软件终结者”的口号,也正预示着这一天即将到来。
具有多年成功实施经验的八百客,从企业自身发展阶段和软件供应商技术实力两方面,教你如何在CRM选型上做到知己知彼。
知己:根据发展阶段确定CRM侧重点
所谓知己,是确定企业的发展阶段,即初始成长期、成长期还是成熟期,然后在根据不同阶段确定CRM的侧重点不同。
对于初始成长期,CRM应用需求侧重于将CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应用新型的CRM经营理念来指导他们的日常行为,从而促进企业与客户建立稳固的关系,并制定出有效的客户管理策略。
对于成长时期,CRM应用需求侧重于将CRM功能应用于企业的核心业务中。即通过CRM实现企业内外部资源的重新整合,将企业的业务流程转变为灵活的“以客 户为中心”的业务流程,从而提升企业的竞争力。
对于成熟期,CRM应用需求侧重于从系统的角度在整个企业范围内实施CRM。
知彼:从所实现功能确定厂商技术实力
所谓知彼,是指软件供应商的技术实力。是否支持平台服务?是否支持在线模式?是否提供接口与其他软件集成?
基于云计算架构的PaaS平台,在强大的技术支持下,正在开创一种新的服务模式,可以说,这就是传统软件终结的一种模式。PaaS平台开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制能力,完全改变了企业管理软件技术、交付和付费的模式。这种平台,用户在应用时,无需编程即可开发CRM、OA等管理系统的个性化企业应用,并可以立即在线运行。
在线模式的兴起,企业不需要购买设备、不需要购置数据中心、不需要购买昂贵的服务器来存储数据……使用者只要联网,透过浏览器,就可以完成使用软件的功能。这种在线模式,尤其适合销售型企业,因为CRM能帮助管理者对销售进行管理、对客户实现跟踪服务。而经常外出拜访客户的销售人员,一款可以随时随地就能使用的CRM软件显得尤为重要。
随着企业使用信息化管理软件的增多,CRM不是进驻企业的唯一,因此在部署软件之前,就需要考虑集成问题。通常来说,在选择CRM软件的时候,最好能够选择哪些有统一解决方案的软件,并考虑CRM软件是否提供了一些接口。
企业在CRM选型时,只要做到知己知彼,一定会应用成功,为企业带来管理上的便利,为企业创造利润增值,更为企业适应现代管理而奋斗。中国最大在线CRM运营商八百客指出,基于云计算架构的CRM正在颠覆传统,开创一种新的格局。而“管理软件终结者”的口号,也正预示着这一天即将到来。
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