体验阻力，体验当当退货流程。

　　我于前天在当当网下单购买了一台智器TEN3平板电脑，于昨天中午收到。打开之后发现屏幕有高光点，并且高光位置不停的触发Touch行为，完全无法使用。

　　我想要这个产品，想做换货处理。可奈何当当网不提供上海地区的上门换货服务，只提供上门退货服务，故选择退货服务，并在退货的申请中详细写明了问题。

　　中午做的退货申请，下午就在等。没有任何消息，当我下班前去看那个退货申请单的页面时看到了一条退货建议，是在14点多出现的。 而当当网并没有通过任何即时通讯手段告知我，我觉得这应该是属于产品设计失误。下引该建议：

　　您订单商品的退货申请我们已经收到，如商品出现质量问题，请您按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与我们联系办理退货事宜，给您造成的不便请您谅解。 1、厂家售后联系方式请您参见商品说明书 2、请您记录售后的处理情况（联系电话、时间、姓名或工号）

　　首先这是必须流程并非建议，语言描述不清晰。 并且没有告知我如何反馈确定信息，之后我打当当网服务电话方才知道之后的流程将变成电话沟通。 在流程说明中并未提及这一点，为何不在线上提供共同平台？ 实属产品设计失败。 互联网行业最重要的是什么，用户体验。这差劲的用户体验。从这就可以看出这又是北京那群不靠谱的产品经理搞出的东西，F**K！

　　由于没有即时提醒我，我得知需要确认产品质量的时间被耽搁到智器客服下班。这完全是产品设计的失误。 故今天早上给智器客服打电话，希望确认质量问题，并反馈给当当。 我跟智器描述了原因，他们告知我要将产品邮寄到安徽做鉴定。我说我提供多媒体材料作为佐证，他们表示不采用。 我又给当当打电话，我跟当当用强硬的口吻诉说了我的不满，接线员说要和上级决定。

　　而我现在觉得大量的阻力，窩火！ 这是应该是一个经过良好设计的产品该出来的问题吗？ 上面的都是当前流程的不满、疑惑、不安。 为何我要感受这些？

　　网络B2C本来是一个不太容易提供靠谱服务的模式。 如果要做就要把服务做到让人接受，这算什么？！

　　我觉得产品质量确认问题应该由当当网进行代理确认（上门的，确认有疑惑可以由当当与厂家确认），我希望的是所有问题是快速的，既然能保证供货的通畅，为何不能保证退货的通畅？

　　这差劲的体验！ 必须是猪一样的人才能设计出来！