预料之中的事情
2012-07-11 11:22
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昨天,有以前DR的客户找我,拜托我处理客户业务系统的一个问题。显然他们非常的着急,但我毅然的回绝了。原因,猪都会明白。
事实再一次证明我的判断。小到一个人,大到一个公司,丧失了最基本的诚信,丧失了客户满意度,离开时迟早的问题。只不过,没想到来的这么快。这个客户对我抱怨了很多,我除了表示无奈之外,无可奈何。也许这就是我想要看到的结果,我也给客户讲清楚了请他们走现在所谓的正常渠道去解决问题。无论我的能力有多大,但至少现在,这个事情不是我也不应该去处理。
我现在在想,我能从这个事件中汲取什么样的教训?我向来都是一个心怀慈悲之人,但我觉得这个事情我没能处理好!
昨天,看电视,有一则小故事:说一个功夫很好的人,如果很出名,必然有众人来拜师学艺,如果不拒绝呢,人太多了实在教不过来,如果拒绝呢,肯定会有不良居心的人加以猜测,乃至加以伤害。能者劳之,弊者妒之,仇者杀之,嫉者谤之。而我现在陷入的情况乃上述情况无法感受。人,生存必要,低调行事方能事半功倍。对于管理者,我想不能任由其发展,也不能管理太严格。有点类似于“刺猬效应”,不能靠的太近,亦不能靠的太远。近了,互相会扎到,远了又不能取暖。处理客户关系,我想也应该类似于此。余热是有的,但是真的不能用,这个是原则上的问题。
祝云电同方好运吧,前辈的经验很多,痴看你们怎么应对!
事实再一次证明我的判断。小到一个人,大到一个公司,丧失了最基本的诚信,丧失了客户满意度,离开时迟早的问题。只不过,没想到来的这么快。这个客户对我抱怨了很多,我除了表示无奈之外,无可奈何。也许这就是我想要看到的结果,我也给客户讲清楚了请他们走现在所谓的正常渠道去解决问题。无论我的能力有多大,但至少现在,这个事情不是我也不应该去处理。
我现在在想,我能从这个事件中汲取什么样的教训?我向来都是一个心怀慈悲之人,但我觉得这个事情我没能处理好!
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