《足球与互联网产品》3：从西班牙“短传渗透”理解互联网产品的流程设计

我是一个球迷，而且特别喜欢一些球场中的细节。4年前西班牙夺得欧洲杯，阿拉贡内斯“以控代守”的足球理念初具雏形。2年后西班牙在南非夺得世界杯，博斯克将“以控代守”发扬光大，西班牙以巴萨为核心框架，追求短传渗透，控球在脚的细腻打法（tiki-taka），也是“1-0主义”的胜利。这种纯控制型踢法，通过不断的传球，给后防线缓解压力。皮球长时间在自己脚下，对手进攻机会寥寥无几，西班牙的后防线也不会受到很大的考验。
于是，我们看到了这样一组数据：哈维503次传球第一，阿隆索483次传球排在第二，布斯克茨403传位居第三，伊涅斯塔370传排在第四，拉莫斯354传排在第五。
这个成绩，让我们看到了整个流程的纯控制型组织方法。
就像我们的日常工作或生活一样，讲究流程其实就是将每一项工作的细节都事先考虑、安排。在设计一个互联网产品时，常常需要将项目总体工期目标分解成多个时间节点，或者称之为里程碑，然后针对每个阶段所覆盖的每个工作包和合同，编制多层次、多种类进度计划，再分解到任务负责人，并对个别任务的完成状态进行每周的监控。这就是典型的控制性“短传渗透”。通过规范而细致的流程，详细地规定项目经理和各职能工作负责人的职责，大大提高工作效率。

1．理解流程的重要性

工作流程实际上就是工作事项的活动流向顺序。当你置身于这个工作环境时，很可能就要为到达产品的一个重要“里程碑”而负责。比如设计界面时，你在为下一个流程的程序设计负责；设计程序时，你在为下一步的测试工作负责。一旦失去了这个节奏，整体工作将会受到影响。
流程并不是一成不变的。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。也就是说，全面理解工作流程，可以全面掌握实际工作活动，消除工作过程中冗余的工作环节、合并同类活动，使整个团队工作流程更为经济、合理和简便，使得工作效率大大提高。
首先来看一个来自福特汽车公司的经典流程案例吧。
20世纪80年代初，为了应对日本竞争对手的挑战，福特汽车公司开始想方设法削减管理费用和各种行政开支。由于公司大部分的汽车部件是从外部供应商购进的，因此需要许多职员从事应付账款管理工作，精简流程之前，员工规模有500多人。相比之下，日本马自达汽车公司从事同样工作的只有5个人。5：500的差距，福特公司管理层开始下定决心进行流程重组。
从流程上看，福特汽车公司应付账款部门的工作主要是：接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后票据中的14项数据是否相符。业务重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为3项，然后由计算机进行电子数据匹配。流程重新完善后，应付账款部门的员工减少了75%。这就是流程精简带来的好处。
类似的例证还有很多，如柯达公司对新产品开发实施企业业务流程改进，结果把35毫米焦距一次性照相机从产品概念到产品生产所需要的开发时间从原来的38周降低到19周，缩减了50%；欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高了15%。在崇尚高效、精简、先进的互联网产品设计中，同样需要与之配套的工作流程。
但是，现实并非如此。在组建流程的过程中，很多中小型公司往往是招一名员工，设置一个岗位，流程建设十分混乱。现实生活中，往往却出现这样的问题。
朋友小A曾经负责开发一款网络购物产品，这个网站由一个台湾老板投资，功能庞大、业务逻辑复杂，前期经过了大量论证，需求文档也是厚厚一摞。经过半年的开发，产品也被证明可以使用，没有什么bug，而且在预定的时间就要准备上线了。然而，就在这时，产品却突然被老板驳回。问其原因，老板的意见很简单：用户体验太差。小A仔细看看页面后发现，产品当初设计的功能确实都有，但是一旦用起来就像走迷宫：用户登录之后是“个人中心”，进入“个人中心”之后还要进入“个人空间”，再接着就是一大堆让人找不着北的功能。
造成这种局面的原因就在于，缺少任务流程设计，设计主线不够清晰。这里所说的设计主线，就是把杂乱无章的功能点根据用户的期望及目标以正确的次序组织起来的过程，告诉用户需要先做什么，再做什么。
那么，流程能否一概而论呢？比如，一个部门的工作流程，与一个产品的设计流程，是否有区别呢？区别肯定是存在的，这里先从最简单的流程分级概念说起。

2．流程分级：只缘身在此山中

相信大家都看过地图。在我们的记忆中，有世界地图，有中国地图，也有北京市地图，既然地域范围有大小，这些流程也肯定有区别了。这就是一个典型的对象分级。对于流程而言，也可以根据不同颗粒度分为不同的级别，如图2.1所示。


首先谈谈一级流程。对于一个企业来说，通常都会有一个核心的价值链流程，这就是一级流程。它关系到企业的持续赢利和长远发展。
二级流程是主要的业务版块分类图。比如，淘宝网目前的业务版块有：百度竞价排名的广告收入，基础服务费，佣金。当然，每个公司的二级业务流程会有一些区别。在互联网企业中，每个公司的重点业务也会有一些差别。
再看看三级流程。这是业务流程描述中最有价值的，三级流程通常被定义为跨部门的、跨职能的流程。一般情况下，三级流程会细化到部门，并且涉及到部门的具体岗位。比如，福特汽车公司应付账款部门的流程。对于互联网企业来讲，则是网站运营部、程序开发部、市场营销部等。
四级流程开始关注部门内部的再细化分工，或者说是为了完成上级流程目的，而需要操作者更细化的作业标准。如前所述，我们很感兴趣的产品设计、产品策划、交互设计、视觉设计、用户研究、前端开发、网站运营、可用性测试等岗位，就是部门内部的再细化分工，其目的就是为了更好的完成上级流程目的。
至于五、六级流程，就是我们通常所定义的软件功能和单个操作动作的流程了。这样描述之后，我们也就不难理解招聘中所提到的流程区别了！在流程金字塔中，找到自己的位置就很重要了！
果然不出所料，西班牙如期击败意大利。对于西班牙来说，进入决赛是依靠他们强大的传控能力。与葡萄牙队相比，5场比赛传球总次数达到3685次，葡萄牙则是1892次。这就是流程的威力，在你的互联网产品团队中，你做到了吗？
——本文节选自《修炼之道：互联网产品从设计到运营》。详细：http://book.360buy.com/10975308.html。该书以典型的互联网产品案例为基础，用优秀的产品实践阐述独特的设计理念，对互联网产品设计中的典型场景进行了生动有趣的讲解。