工作中该如何有效沟通

我写本文主要是从四个方面谈沟通，这四个方面分别是：

对待沟通的态度——沟通的需求，对象，方式；
如何说明问题——用论点、论证、论据来说明问题；
沟通质量的量化——沟通质量的“信、达、雅”；
推荐的沟通工具——邮件和文件。

首先我们看看何时需要沟通。在我看来，如果你的工作影响到了别人，或者需要别人配合就会需要沟通。
你的工作可能会影响到别人的工作，这个时候你该通知别人；比如说别人在乘坐电梯，你却把电闸关了，这就是不负责任的行为。当你的工作会影响到别人时及时的通知对方是有礼貌有责任心的表现。
当你需要别人的帮助和配合的时候请不要吝啬沟通。比如说你拿着报销单去找老板签字，必然要解释一下都是什么报销；而你随手把报销单仍在财务桌上就匆匆离去，一个月以后你才发现财务根本没看到你的单子。这是很简单的事情，你肯不肯、能不能张嘴说一句话就能决定这事成还是不成。
总之，沟通的前提是你不要“想当然”的认为别人会知道什么事情，因为你只能控制得了你自己，有这种想法的人就是愚蠢的人。
如果你“不关心”别人是不是了解到了你的工作结果，就像随手扔香蕉皮一样不关心会不会滑倒别人，那你的人品有问题，我认为你麻木冷漠的可怕。

上文说了为什么要注意沟通，下面我来说说沟通的方式和效果。在沟通时方法和效果是相互影响的，好的方法达到好的效果，效果太差你就应该换个方法。

沟通并不像叙事一样单方灌输，而是甲和乙之间的一个讨论，所以沟通双方都可以用到议论文的三要素：“论点”“论据”“论证”来说服对方接受自己的观点。很多简单的沟通忽略三要素中的一部分，让读者通过自己想象来补充内容。
“你等我一下。”这是甲对乙的一个只有论点没有论据和论证的沟通，乙认为等甲是可以接受的事情自然会停下等待，认为等着甲会误了火车自然会走开。
“明天要下雨了。”这是一个只有论据的沟通，甲想告诉乙什么？乙可以理解成论点是“明天要带雨伞”或者“谷子要丰收了”。
以上沟通方式用在日常生活中是低成本、无害的，就算对方理解错误也不会影响到大局。但在工作中我们必须能清晰明确的传递信息，进行高品质的沟通。沟通的品质可以用翻译准则“信、达、雅”来概括。
从论点来说，要求论点做到“可信”，你说出的论点不能不是你所想的；从论据来说，不仅要“可信”，还要“通畅”，因为只有可信的论据才能能用来证明论点，越是通畅的论据拿来推导（论证）论点就越方便。
要学习把论点说的很可信，可以看看家用电器的说明书或者某款软件的官方文档，他们唯一的论据就是“自己是该产品的权威”，所以只要严谨的说清楚论点就可以了。
要学习把论据说的很“可信”又“通畅”就有点难度了。要做到“可信”就要你对论据本身也很了解，要做到“通畅”就要求你对逻辑思维方式把握的很到位，能够轻易的诱导别人的思维。鲁迅先生的杂文一般把论点隐藏的很深，但论据是非常的通畅，经过他的论证大家都能想到鲁迅先生的论点；我们做普通工作没必要把论点隐藏的很深，但论证方式可以向鲁迅或者时事评论员们学习。
我说了“信”，说了“达”，但没提“雅”，因为“雅”对大家的要求太高了，如果哪天和大家开会谈工作跟吟诗作赋一样风雅，那我就天天加班开会。什么是“雅”的程度，我也只能用心体会，无法妄谈教别人。

最后说说具体的工作方式，大家都嫌用邮件沟通麻烦，但我很喜欢用邮件沟通，因为邮件沟通有口头沟通无法比拟的优势：
逻辑性——我们有足够的时间写邮件，写邮件时也会不停的梳理思路，而脱口而出有个俗气而形象的名字叫口无遮拦。
可信赖——用文字记下沟通的内容，既不会说谎，也不会淡忘，你工作忙时可能忘记自己应承了哪些需求，但我给你的邮件你早晚会看到的。
低成本——发邮件可以很方便的一对多发送，但口头沟通你就要和好几个人挨个说一遍，用邮件很节省时间。
有礼貌——邮件文档沟通不要求实时性，所以不会打扰别人的手头工作。
有层次——我们可以通过收件人和抄送人来区别这事情是谁处理、谁关注。

当然了，邮件的实时性很差。如果我们遇到了比较着急的情况，可以先写完邮件后口头通知收件人立即查收。如果我们遇到了特别紧急的事情还是口头沟通来的快，但最好事后做一个邮件总结。

邮件、口头都重视推进事件的处理步骤，事件处理到一个阶段可以整理成一个文档进行总结。总结文档既是将自己已有工作量展示给公司的一个沟通过程，又是一个温故而知新的好机会，总结好旧事件可以借鉴已有捷径、避免重蹈覆辙。

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