沟通，需要技巧

在写文章前，在前一篇博文中:http://anlicec.blog.51cto.com/495302/850755，上面有朋友提到“沟通”二字，在此个人认为有必要在写点关于对“沟通，需要技巧”，这里面的所说的话仅代表我个人看法和见解。

在我工作这么多年以来，有时会要和别人打交道，做IT行业的从业人员不可避免的要和自己的上司、同事、客户中打交道和沟通，不光是IT行业，其它行业也是如此，为什么有的人在职场中与人打交道，工作做的有声有色，而且能得到客户和领导的赏识，而有的人在上司、同事、客户中打交道，却总是得不到别人对自己工作付出的认可和赞同，并不是说工作不努力，而是你付出了，在向别人介绍自己如何去办这件事的时候，还有客户、同事、领导去沟通时，没有掌握好谈话的技巧和方法，让你在职场中不能游刃有余的应付各种突发事件和其它事情，导致你的职场和信任受到危机。

就拿我现在工作地方，我进的是一家服务外包公司，需要进驻对方企业驻点工作，在这里拿对方企业称呼为“甲方”，而我公司称呼为“乙方”，乙方的工程师到甲方驻点进行机房网络设备、服务器、客户端和终端进行维护，这无可避免的要和别人进行沟通，这里什么时候出现故障，没有人能提前知道的，当然甲方有时会安排你做其它的事情，因为在招标合同里是没有这项规定的，如果你不去做，那么甲方会对你进行投诉，至于有没有说你坏话，咱们就不知道了，当然当你的上级或者主管知道后，不会说客户的不是，肯定会说工程师的不是。聪明人应该不会做这种傻事的.^_^

你想拒绝别人的话，在说话之前，要考虑，别人能不能接受你的说法，因为对方可能对网络不是很专业，但是也不是很“二”的人，多少对这方面有点知晓的，好歹乙方也是在这企业是做一个管理的人员，你总不能得罪他，影响自己的形象吧。就拿我工作的地方来说，里面的设备、平台涉及的供应商、代理商会很多，有时有的问题有连带关系，这时你只能心平气和供应商、代理商进行沟通、协调、相信别人他也不会不帮你解决，因为这些都在维保范围的，这些客户不会笨到不想与甲方合作的，原因很简单，为了以后的项目能在次合作，肯定想在次赚一笔的，谁也不会笨到有生意赚钱的事不做。当然，在工作中也难免不会遇到些比较难缠、难沟通的人，这时就要你运用自己的智慧和技巧来解决这件事，如果实在解决不了，可以向你的上司请求帮助，或者是甲方进行工作汇报，剩下来的事甲方会知道怎么处理，但是也会叫你跟进的，像我所处的地方就是这种性质的，起中间一个桥梁，在中间与供应商、代理商进行沟通和协调，约定时间上门进行服务，把所发现的问题及时解决，即使解决不了，他们会给出一个大致的方向，在来进行解决，有些事是急不来的。

换位思考下，假如你是甲方，而别人是乙方，乙方的工程师办不了的事，所有事情都抛给你时，你会是什么滋味呢，会不会觉得乙方工程师有问题，包括公司本身也存在问题，因为你的办事能力已经受到了别人的质疑，什么事都要你来办，还请别人来做什么。大家在搞技术方面的工作时，一定要在与人沟通方面多作功课，这样对自己的人生道路是非常有用的。就我个人而言，自己在沟通技巧方面不是很擅长，就没有想过做业务、销售这块，做这种工作性质的人，说话是非常能说会道的，而且阅历会很丰富，在IT这块虽说技术方面会较多一些，为了你个人以后发展，在与人沟通这块，还是下点功会学习下，你总不能一辈子都是做一线工程师，会做管理人员，甚至是其它的，这将对你一生都是有益的。
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