谈用户需求

先分享故事：一位腾讯的QQ产品经理崩溃了，疯掉之前他依次做了以下功能：隐身，对其隐身，隐身对其可见，对其一三五隐身，对其21点后隐身，对其隐身可见签名，对其隐身可见最后一次在线签名，隐身对其可见但只显示最后一次在线签名........................。

虽做为一则笑话，但实却令人深思。我们不能满足各种怪异的用户需求，众口难调。我们不能以"用户有这样的需求"为理由，来无止尽地满足和迎合他们，程序猿不是机器猫，如此做，先崩溃的是码农和维护人员，而系统也经不起这样折腾。正如上面的案例，有多少用户有时间去分清楚这么多的隐身状态？用户都能读懂吗？其实大部分用户用到的只是其中少数的核心功能。所以，我们需要专注重点做其中核心用户的核心功能，而对于那些具体的，细微的功能则需要隔开来对待。

更进一步来说，用户需求这个词现在已经被用滥了，其是一个十分泛的，模糊的定义。被动接受需求，不会引导需求，永远只是二流，我们承认用户的意见永远是对的，但是当且仅当他们没有发表意见的时候。


如果我问我的用户，他们只会说要一批更快的马，福特如此说。的确，用户需求是一个很笼统的概念，他们只能在他们的层面想到他们所想到的，如果依据他们的话，直接得出用户需求，是不可靠的。

用户表达出来的是泛泛的，包涵目标和任务。这个目标是需要产品人员去思考实现的，因为你是专家，是产品的设计者会考虑产品更多问题，找一个最佳方法实现。针对用户所表达的，需要分析其背后最本质的需求一目标。