《出口成章 - 敏捷思考，完美表达》学习心得

前不久参加了公司公共素质课 - 《出口成章 - 敏捷思考，完美表达》的培训，有些心得，而这些心得不止可以用在汇报，日常交流，也可以用在邮件，ppt等，总结如下几点：

一，抓住听众的真实需求是做到“出口成章”的基础；

首先，我们必须明确我们的听众是谁？是老板，同事，下属还是家长？他们为啥希望跟我们沟通，目的是什么，希望得到哪些信息？只有真正弄清楚这些需求，进行针对性

的阐述和说明，才能有效果。举个例子，向老板汇报某个项目的进展，首先要了解这个项目的重要性，老板非常关注，关注的原因是什么? 担心！担心有进度风险，担心有问题没解决，担心质量问题，担心各种各样的问题，但如我们首先需要了解老板最关注的是进度，那么在汇报中，需要把进度这块的信息进行重点反馈。

二，平时注重各种信息的积累和准备；

这个非常重要，举一个自己案例，有一次跟老板汇报项目，突然老板直接打开我们站点的URL，当着我的面进行站点体验，并且随口问了几个非常关键的运营数据，如有多少用户兑换了物品？哪些物品是最好卖的？哪个渠道是转化率是最高的？当时心里一颤，好彩平时会看一下这块的运营数据，所以当时还是能够说出大概的数量级，假如当时对这块一点都不清楚，这么一问，我说：”我不是很清楚，我回去查一下吧“，这样的结果可想而知。

从这个事情以后，我发誓每天一定要抽出一点时间看我们的运营数据，做都心中有数。提两个问题：1，在电梯突然遇到老板，你如何进行搭讪？2，在汇报中被提问到的问题没怎么准备，该怎么办？

三，第一步，首先搭建说话的框架，按照金字塔原理（框架）；

演讲中所有思想的理想组织结构必定是一个金字塔结构 - 由一个总的思想统领多组思想。

这里主要是要想说结论，然后针对这个结论先简单阐述1，2，3点，接下来分别对1，2，3点利用下面说的技巧进行展开说明。同时，做好各个点的衔接。而这区分几点的

依据可以根据地域，时间等不同的纬度进行划分。

举个例子：腾讯总裁martinlau在回答央视主持关于在众多开放平台中，开发者为什么要选择腾讯开放平台的问题的时候，martin的回答非常符合金字塔的原理，先从最中心的

结论说起：腾讯开放平台是非常有吸引力的。然后围绕这个中心点，分别列举了几个点进行阐述：

1，腾讯有流量和海量用户；

2，腾讯有完善的账户系统；

3，腾讯有非常好的用户关系链，可以帮助合作伙伴进行传播；

4，腾讯有完善的支付系统，便于更好的帮助合作伙伴实现商业化；

最后，还强化了腾讯累积了很多经验，沉淀技术模板，腾讯不止提供了开发平台，同时更重要的是提供了开放平台的解决方案，并且把”用户至上“的理念传播出去，搭建一个生态链。

四，第二步，对框架内容通过讲故事，摆事实，列数字，对比/类比等进行丰富（完美表达）；

讲故事：讲自己的经历，把别人的事情说成自己的，把过去的事情说成现在的；（少用）

五，重点做好衔接；

通过肯定认同，澄清复述，反向折射等技巧进行衔接。

1， 肯定认同

该技巧使用主要需要快速找出肯定点，而任何沟通，哪怕是对方的职责都是可以找都肯定点的，如：肯定对方对该问题的关注，肯定对方的感受等等。

eg：您提出这一点非常好；我认为许多其他人或许也有同样的想法...；您说得很有道理，因为您提到的xxx问题，而我正想探讨这个问题...

这里需要注意的是：不带情绪，认同对方值得肯定的部分是一种很好的沟通方式。

2，澄清复述

通过澄清确认对方的问题，通过复述用自己的语言重新组织并与提问者确认，这里的好处非常明显：确认自己的理解是否跟对方一致，让所有听众听到，争取时间思考。

3，反向折射

反问：问提问者为什么提出这个问题；折射：向现场听众征询意见。