吐槽不好的交互设计2——便利通
2012-04-04 15:51
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如实记录我在便利通上注册账号、绑定便利通金卡、缴纳公共事业费的经历。也许其中有某一步是“其实是有的/可以的,你怎么没看到”,但,确实,我就是这么理解我操作中的每一个步骤的。
得到三张便利通卡,需要去网站上注册一个账号来绑定这些卡。
注册了一个账号(账号1),注册时注册页面没说姓名住址是必填信息,我就没填。经验是,注册成功后如果需要,可以修改个人信息。
然后绑定便利通卡,被告知无法绑定,因为账号没有姓名。好,我去修改。结果发现“真实姓名”栏不显示输入框。因此,我无法在这个账号(账号1)上补充真实姓名,也就无法绑定我的三张卡。
我用的浏览器是IE8.0,先用Fire Fox浏览器时,密码框无法显示,并且被提示信息告知“请换成IE内核浏览器”。便利通网站底部提示为了能更好地为我服务,请我使用IE7.0或者以上版本的浏览器。
于是,我又注册了一个账号(账号2),这回学乖了,姓名、地址都填好,注册成功,绑定成功。我是打算用这些卡缴纳公共事业费的,于是等待新的账单。
两周后,来了一张电费账单。去便利通网站缴费时犯了一个错,因为账号1是惯用账号,习惯性地还是登录了账号1,进入缴费页面,输入了电费账单条码,下一步之后被告知账号里没有绑定卡,这时才想起来无法绑定、无法修改个人信息补充真实姓名一事。
于是,退出该账号(账号1),登录账号2,进入缴费页面,输入那张电费账单条码,结果被告知这张账单已有人在缴费了,这个账号(账号2)无法缴费。经验是,无论是在线还是客服人工,或者等待一段有效时间,这个一直没有支付的账单是可以被取消的。
于是,退出账号2,登录账号1,企图取消这张电费单,但是,找不到任何取消的途径。
于是,耐心地等待了7个工作日。登录查看,还是“未支付”状态,只有“查看”和“支付”两个按钮。
缴费记录查询页面:
点“未支付”,打开的是帮助页面,找不到如何取消的帮助信息;
点“支付”,进入支付页面,没有取消途径,只有付款按钮和返回缴费记录按钮;
点“查看”,只有“支付”和“返回”两个按钮:
于是,只能打客服电话,毕竟这个96896电话宣称的是“用心沟通,贴心服务,认真听取及分析我的需求,力求我的满意”:
结果客服先是告诉我可以取消订单,而且只能由我自己在网页上取消,客服无法代为取消。然后又告诉我,都无法取消,并且教给我一个很聪明的办法:
太聪明了!我要是能在账户1上绑定卡,还注册账户2把自己绕进去干毛?
经历了如此用心的沟通,贴心的服务之后,我确实很想骂一句:狗日的便利通,你能更不便利一点吗?我现在非常不满意。
用户经常不认真看屏幕就点击按钮或者链接。他们更多是靠以往的经验来引导他们对界面的感知,而不是看清屏幕上的实际内容。
——Jeff Johnson
——Jeff Johnson
得到三张便利通卡,需要去网站上注册一个账号来绑定这些卡。
注册了一个账号(账号1),注册时注册页面没说姓名住址是必填信息,我就没填。经验是,注册成功后如果需要,可以修改个人信息。
然后绑定便利通卡,被告知无法绑定,因为账号没有姓名。好,我去修改。结果发现“真实姓名”栏不显示输入框。因此,我无法在这个账号(账号1)上补充真实姓名,也就无法绑定我的三张卡。
我用的浏览器是IE8.0,先用Fire Fox浏览器时,密码框无法显示,并且被提示信息告知“请换成IE内核浏览器”。便利通网站底部提示为了能更好地为我服务,请我使用IE7.0或者以上版本的浏览器。
于是,我又注册了一个账号(账号2),这回学乖了,姓名、地址都填好,注册成功,绑定成功。我是打算用这些卡缴纳公共事业费的,于是等待新的账单。
两周后,来了一张电费账单。去便利通网站缴费时犯了一个错,因为账号1是惯用账号,习惯性地还是登录了账号1,进入缴费页面,输入了电费账单条码,下一步之后被告知账号里没有绑定卡,这时才想起来无法绑定、无法修改个人信息补充真实姓名一事。
于是,退出该账号(账号1),登录账号2,进入缴费页面,输入那张电费账单条码,结果被告知这张账单已有人在缴费了,这个账号(账号2)无法缴费。经验是,无论是在线还是客服人工,或者等待一段有效时间,这个一直没有支付的账单是可以被取消的。
于是,退出账号2,登录账号1,企图取消这张电费单,但是,找不到任何取消的途径。
于是,耐心地等待了7个工作日。登录查看,还是“未支付”状态,只有“查看”和“支付”两个按钮。
缴费记录查询页面:
点“未支付”,打开的是帮助页面,找不到如何取消的帮助信息;
点“支付”,进入支付页面,没有取消途径,只有付款按钮和返回缴费记录按钮;
点“查看”,只有“支付”和“返回”两个按钮:
于是,只能打客服电话,毕竟这个96896电话宣称的是“用心沟通,贴心服务,认真听取及分析我的需求,力求我的满意”:
结果客服先是告诉我可以取消订单,而且只能由我自己在网页上取消,客服无法代为取消。然后又告诉我,都无法取消,并且教给我一个很聪明的办法:
从我的账户2上取消一张卡的绑定,把这张卡绑定到账户1上,再缴这张电费单。
太聪明了!我要是能在账户1上绑定卡,还注册账户2把自己绕进去干毛?
经历了如此用心的沟通,贴心的服务之后,我确实很想骂一句:狗日的便利通,你能更不便利一点吗?我现在非常不满意。
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