管理服务简介
2012-01-04 23:14
225 查看
管理服务简介
现在很多公司都开始重视服务的价值以及对公司营收所作的贡献。目前转型最成功的要数IBM和HP这些传统的设备厂商。尤其是IBM,数年间剥离了除服务器业务以外的大部分硬件业务,集中精力在服务和软件业务,并取得了非常显著的成绩。这也引得很多传统设备厂商开始效仿,在产品销售和解决方案中引入管理服务的概念。
管理服务是新的名词,但是其业务形式却是很早就存在了。施乐公司作为世界上第一台复印机的发明者,在前期一度因为设备价格太贵,无法卖出。后来采用了融资租赁的方式,才打开了市场,业务突飞猛进。具体方式就是施乐将生产出来的设备交给客户使用,客户在初期不需要付任何费用就可以拥有设备,由施乐融资沟通设备,只是在使用中按照签署的协议支付给施乐费用。在这期间,施乐公司负责所有跟设备相关的事宜,提供完善的使用和保养服务。这种方式让客户避免了前期的大量资本投入,缩短了设备适应时间,减轻了资金压力并且在使用设备后提高了效率,当然也很愿意为设备支付费用。
管理服务( Managed Service),虽然形式多样,涵盖相当多的内容,但是究其根本还是一种外包模式的业务,就是客户将部分辅助业务和流程,有时甚至是主要业务交予专业公司进行管理和运营,由专业的人做专业的事,以期达到降低成本,提高效率和专业性以及风险转移的目的。主要是两种方式 EOT(Establish-operation-transfer)和outsourcing。根据行业不同,项目范围不同,作为服务提供商的设备厂商所承接的业务也有很大区别,不仅仅是自有设备的维护,有时还要担负其他品牌设备的维护,更进一步,在有些项目中还需要承接来自客户方的人员转移。
当前管理服务之所以流行,一方面是各行业客户的成本压力越来越大,对设备的价格因素也越来越敏感,而且招募和维护一支专门的人才团队也是代价高昂。之前客户在购买设备是只是关心固定成本(Capex)的问题,对相应带来的运营成本(Opex)并不是十分了解,也并没有在实际运营中将各种成本单独核算。慢慢客户发现便宜买来的设备使用起来并不便宜,所以现在又引入了TCO(total cost of own)的概念即总体拥有成本. 这样通过对TCO的推算,客户可以清楚的了解在设备生命周期过程中他要负担的费用和支出。在TCO的计算过程中,通过引入Business
case,不但对设备的使用支出进行推算还有相应的人力,管理费用以及方方面面的费用支出。因为其计算过程还是相对复杂,而其结果通常也超出客户原来的预想。所以对于预算紧张,对相关设备经验不足的客户,选择管理服务由提供设备的厂商进行设备操作维护,从而进一步降低成本,就是一种很自然的选择。另一方面设备厂商也面临着设备销售利润降低,市场竞争激烈问题,希望通过管理服务来增强与客户的联系,进而通过提供增值服务,承接客户业务外包来提高设备销售的总体利润。事实上,通过签署长期的服务合同,管理服务也确实可以帮助设备厂商屏蔽竞争对手,提高设备与客户业务的匹配程度,稳定现金流和业务量。并且通过紧密联系的服务,更好的了解客户内部运作,为开发完善的针对特定行业客户的方案,增加业务机会提供了契机。
现在很多公司都开始重视服务的价值以及对公司营收所作的贡献。目前转型最成功的要数IBM和HP这些传统的设备厂商。尤其是IBM,数年间剥离了除服务器业务以外的大部分硬件业务,集中精力在服务和软件业务,并取得了非常显著的成绩。这也引得很多传统设备厂商开始效仿,在产品销售和解决方案中引入管理服务的概念。
管理服务是新的名词,但是其业务形式却是很早就存在了。施乐公司作为世界上第一台复印机的发明者,在前期一度因为设备价格太贵,无法卖出。后来采用了融资租赁的方式,才打开了市场,业务突飞猛进。具体方式就是施乐将生产出来的设备交给客户使用,客户在初期不需要付任何费用就可以拥有设备,由施乐融资沟通设备,只是在使用中按照签署的协议支付给施乐费用。在这期间,施乐公司负责所有跟设备相关的事宜,提供完善的使用和保养服务。这种方式让客户避免了前期的大量资本投入,缩短了设备适应时间,减轻了资金压力并且在使用设备后提高了效率,当然也很愿意为设备支付费用。
管理服务( Managed Service),虽然形式多样,涵盖相当多的内容,但是究其根本还是一种外包模式的业务,就是客户将部分辅助业务和流程,有时甚至是主要业务交予专业公司进行管理和运营,由专业的人做专业的事,以期达到降低成本,提高效率和专业性以及风险转移的目的。主要是两种方式 EOT(Establish-operation-transfer)和outsourcing。根据行业不同,项目范围不同,作为服务提供商的设备厂商所承接的业务也有很大区别,不仅仅是自有设备的维护,有时还要担负其他品牌设备的维护,更进一步,在有些项目中还需要承接来自客户方的人员转移。
当前管理服务之所以流行,一方面是各行业客户的成本压力越来越大,对设备的价格因素也越来越敏感,而且招募和维护一支专门的人才团队也是代价高昂。之前客户在购买设备是只是关心固定成本(Capex)的问题,对相应带来的运营成本(Opex)并不是十分了解,也并没有在实际运营中将各种成本单独核算。慢慢客户发现便宜买来的设备使用起来并不便宜,所以现在又引入了TCO(total cost of own)的概念即总体拥有成本. 这样通过对TCO的推算,客户可以清楚的了解在设备生命周期过程中他要负担的费用和支出。在TCO的计算过程中,通过引入Business
case,不但对设备的使用支出进行推算还有相应的人力,管理费用以及方方面面的费用支出。因为其计算过程还是相对复杂,而其结果通常也超出客户原来的预想。所以对于预算紧张,对相关设备经验不足的客户,选择管理服务由提供设备的厂商进行设备操作维护,从而进一步降低成本,就是一种很自然的选择。另一方面设备厂商也面临着设备销售利润降低,市场竞争激烈问题,希望通过管理服务来增强与客户的联系,进而通过提供增值服务,承接客户业务外包来提高设备销售的总体利润。事实上,通过签署长期的服务合同,管理服务也确实可以帮助设备厂商屏蔽竞争对手,提高设备与客户业务的匹配程度,稳定现金流和业务量。并且通过紧密联系的服务,更好的了解客户内部运作,为开发完善的针对特定行业客户的方案,增加业务机会提供了契机。
相关文章推荐
- 客户关系管理及客户服务简介(译)
- Linux下的systemctl工具管理firewalld之服务命令简介
- Android 窗口管理服务WindowManagerService 简介
- 网站服务管理系统wdcp简介及功能特性
- FTP服务器配置与管理(1) FTP服务简介
- 命令行下管理本机或远程主机服务的工具 - SC命令简介(转http://blog.csdn.net/happywqw/archive/2005/10/26/517156.aspx)
- systemd的运行级别与服务管理命令简介
- systemd的运行级别与服务管理命令简介
- Node服务管理模块forever简介
- 微软云平台 Azure简介 (八)Windows Azure 管理服务
- zookeeper简介 和 分布式服务框架 Zookeeper -- 管理分布式环境中的数据
- 17102001_systemd的运行级别与服务管理命令简介
- ubuntu linux服务管理程序:sysv-rc-conf简介(转载)
- 学习总结-Active Directory 域服务管理01-活动目录简介
- 网站服务管理系统wdcp简介及功能特性
- Exchange2013 证书服务管理(三)
- 容器与Docker简介(三)Docker相关术语——微软微服务电子书翻译系列
- Windows系统服务终结者 V3.3┊非常优秀服务优化管理工具┊简体中文绿色免费版
- Linux命令-服务管理命令:chkconfig
- [转载]如何管理数百个微服务并避免踩坑?