企业即时通讯市场研究

企业即时通信，简称EIM（Enterprise Instant  Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。

一、市场分析

1、市场规模

根据国外调研机构eMarketer数据显示，截止到2010年底，企业即时通讯市场规模将达到6.88亿美元。其中，中国企业即时通讯软件市场预计到2010年年底达到2至3亿美元。

根据eMarketer的预测2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群的主要沟通方式。

目前，国内企业即时通讯软件主要有，腾讯公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微软公司的Microsoft  Lync、移动企业飞信等。但部分产品仅仅停留在通信需求方面，随着企业对于互联网应用的逐渐成熟，未来企业即时通讯软件将从简单的通信功能逐渐的向平台化演进，在企业中扮演着越来越重要的角色。

2、市场占有率

目前中国市场上的企业级即时通信产品约有几十种，腾讯RTX具有较大的市场份额，中国移动的飞信、IBM、微软也有介入企业即时通讯软件市场。

RTX腾讯通在国内推出较早，相对于其他企业即时通讯来讲，市场占有率比较高。据第三方统计数据，RTX占据了超过50%-70%左右的市场份额。

3、现状分析和市场特点

当前中国企业即时通讯软件市场特点：

1）门槛低，开发技术难度小，有开源标准XMPP协议；

2）市场竞争激烈，有几十家同类公司和产品，其中腾讯RTX具有较大的市场份额；

3）收费难，企业难以为单独的IM付费；

4）对外API接口各异，没有统一的标准；

5）没有成熟的应用商店，生态系统尚未建成。

6）企业需求不高，对于一般小企业，免费的MSN和QQ即可解决大部分即时通讯需求。

4、开源即时通讯软件

即时通讯软件的技术门槛不高，技术和规范已经成熟，基本上以XMPP协议为标准，具有Jabber等知名自由开源即时通讯软件，可以方便地搭建一个局域网的即时通讯服务器。

Jabber是著名即时通讯服务服务器，它是一个自由开源软件，能让用户自己架即时通讯服务器，可以在Internet上应用，也可以在局域网中应用。Jabber最有优势的就是其通信协议，可以和多种即时通讯对接。

Jabber是一个基于XMPP协议的IM应用，能和MSN  、YahooMessager、ICQ等IM用户相互通讯，Google也遵从jabber协议，PSI、Giam等Jabber客户端软件支持GTalk用户登陆。

比较好用的Jabber客户端是PSI。



二、产品分析

1、主流企业通讯方式分析

1）电话：电话是最传统、最普遍的沟通方式，优点是可以直接与客户交流，通过与客户的交流，可以准确了解客户的想法。同时简单、方便、节省时间，可以迅速地进行沟通。电话的缺点是，成本比较高，只能够传递声音，无法传递文本、文件、数据等等资料。

2）电子邮件：电子邮件是企业广泛使用的沟通方式，优点是，第一是形式多样，可以发图片、文字、数据、资料等，比电话的形式多很多。第二是价格便宜，只要能上网就可以发送邮件，费用比电话低廉。缺点是，第一是垃圾邮件泛滥，大量垃圾邮件干扰和影响正常邮件的接收。第二是时效性差，沟通效率低，发送的邮件无法确认对方是否收到。

3）即时通讯：即时通讯也是商务联系的重要方式，优点是，第一是实效性好，人们可以在发出消息很短的时间内得到对方的回应，满足同步的需求。第二是形式多样，除了图片、文件的传输之外，还可以传输语音、视频。与电子邮件相比，即时通讯更加的及时、方便、高效，维护成本也相对比较低。第三是易用性强，简单易用。缺点是，现有的即时通讯软件主要针对个人，娱乐性较强，对工作效率有一定影响，对于企业级的需求较难满足。

2、企业即时通讯的价值

现在市场上面的即时通讯主要还是针对个人的，企业的即时通讯软件在市场上还是处于初级发展阶段，即时通讯软件在沟通方式上有一定特色和优势，有一定发展空间。

企业即时通讯的主要应用包括：

1、企业通知可以在短时间到达全部员工。

2、异地员工间交流沟通更简便快捷。

3、将统一通信和协作整合到流程和应用中。

4、建立通用型的通知系统，整合入各个业务系统的通知。

企业即时通讯软件的弱点是，功能较为单一，仅仅针对企业内容沟通，比较容易形成信息孤岛，拓展性不足。

三、主要产品

目前市场存在的企业即时通讯产品：

1、腾讯RTX

腾讯RTX虽然市场占有率较高，但发展比较慢，其生态环境尚未建好，支持的第三方应用仅仅十多个。RTX的通讯功能较强，开放了服务器和客户端的API，用户可以在其基础上开发单独的应用。

2、中国移动的企业飞信

飞信企业版是中国移动面向企业用户推出的电信综合通信服务。以企业通讯录为核心，融合即时信息、短信、会议、邮件等多种通讯方式，贯通企业内网、互联网、移动网，实现企业员工与同事、外部客户、个人好友间随时随地无缝互通。

3、Microsoft Lync （前身为 Communications Server）

微软Microsoft Lync与企业活动目录（Active Directory.）天然集成，跨越  PC、Web、手机等其他移动设备，与Outlook、SharePoint、Exchange集成是其一大优势，功能全面，支持语音、视频以及移动设备，但也没有建立好生态环境。客户端提供API供开发者调用。

4、IBM的Lotus Sametime

5、通软联合的GoCom

6、CC企业通讯

7、今目标

8、imo

9、联信UM

10、大蚂蚁BigAnt

11、叮当

12、点宽

13、汇讯

14、华夏易联e-Link

15、Active Messenger

16、点击科技