从我的角度体会平安车险的服务
2011-11-29 14:15
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现在可能很多公司都在想要为客户提供最好的服务,但是能真正让客户满意的又有几个。好的服务不是简简单单几句口号,让我们一起来体验一下平安的车险销售。
1,
在给你打电话之前会给你发短信提醒。我最讨厌的就是每天那些垃圾电话,也不知道移动为啥不好好治理一下。有短信先沟通一下至少不会太反感。
2,
每年在中间都会送你一个小礼品,而且都不重样。现在我就收集了什么野餐具、胎压记,汽车空气净化器什么的。
3,
每年都会觉得人家很重视你,他的服务在升级。比方今年人家电话过来就说由于你是老客户,对您的服务也升级了,除了免费道路救援之外,还有。。。
4,
满一定额度有小赠品,比方前一段通过某些网络支付送200块话费。每一次优惠都有一段很小的期限,比方说7天来帮助你作冲动的选择。让你觉得现在不买以后就没有优惠了。
5,
电话销售,多省15%。刚买车的时候买的是人保车险,那时是被4S店强卖的,打九折后还花了5k多。到第二年换车险的时候就有很多很多保险公司打电话,每天都烦得不行。在保险报价打折前,几乎所有保险公司的价格都差不多。最后换平安就是因为价格多省15%,尽管我没有觉得人保有什么不好。(如果人保那时也开通了电话销售,我就不会变更了。)
6,
如果是网上下订单,你下单之后及时没有支付,可能半小时之内就有人给你打电话,询问你是不是碰到了问题。
7,
及时理赔。公司的医疗保险也是平安,理赔非常及时,而且理赔之后会email发一个详细的理赔明细。我老婆以前是什么人寿,就email告诉你最后赔多少钱,而且经常出错,理赔也不及时。弄得我老婆都要保存所有资料。
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在给你打电话之前会给你发短信提醒。我最讨厌的就是每天那些垃圾电话,也不知道移动为啥不好好治理一下。有短信先沟通一下至少不会太反感。
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每年在中间都会送你一个小礼品,而且都不重样。现在我就收集了什么野餐具、胎压记,汽车空气净化器什么的。
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每年都会觉得人家很重视你,他的服务在升级。比方今年人家电话过来就说由于你是老客户,对您的服务也升级了,除了免费道路救援之外,还有。。。
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满一定额度有小赠品,比方前一段通过某些网络支付送200块话费。每一次优惠都有一段很小的期限,比方说7天来帮助你作冲动的选择。让你觉得现在不买以后就没有优惠了。
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电话销售,多省15%。刚买车的时候买的是人保车险,那时是被4S店强卖的,打九折后还花了5k多。到第二年换车险的时候就有很多很多保险公司打电话,每天都烦得不行。在保险报价打折前,几乎所有保险公司的价格都差不多。最后换平安就是因为价格多省15%,尽管我没有觉得人保有什么不好。(如果人保那时也开通了电话销售,我就不会变更了。)
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如果是网上下订单,你下单之后及时没有支付,可能半小时之内就有人给你打电话,询问你是不是碰到了问题。
7,
及时理赔。公司的医疗保险也是平安,理赔非常及时,而且理赔之后会email发一个详细的理赔明细。我老婆以前是什么人寿,就email告诉你最后赔多少钱,而且经常出错,理赔也不及时。弄得我老婆都要保存所有资料。
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