不要把领导当成客户
2011-11-17 21:28
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以客户为中心的思想,几乎在所有公司都会被提及和执行。他的终极目标是和客户达成共赢。
但是,并不是所有人都理解了以客户为中心。我今天想说的是来源于我们的一次工作讨论。
几位新同事在分享服务案例的时候,提到自己的客户,经常把经理当成客户。他们是这样理解的,经理把工作交给他们,经理在给他们分配工作的同时,也给他们提出了额外的要求。这些要求,在他们看来,就等同于客户的需求!
真是这样的吗?
我想到了奶牛产业的,真正喝奶的是客户,而国家的质检部门,只是管理部门。他们是代表了客户的利益,但不要把他们等同于客户。他们满意了,不代表客户就会满意。
【监管部门】
【企业】 【客户】
对于我们工作中的关系,经理应该也只是起到了【监管部门】的作用。千万不能把经理当成客户,理由有几点:
第一、经理代表不了客户。经理不可能完全了解客户,而且可能更加不了解当前这个具体的客户。所以,容易让员工忽视其他潜在的客户的真实需求。
第二、经理的关注方向和客户不同。经理往往关注很多大局的或者长远的东西,但这和客户本身的关注点是不一样的。
第三、关注经理,很容易忽视真正的客户。有几位同事就直接表露出,根本不去调研客户的情况。因为他们认为只要工作最后被经理认可即可!
必须承认的是,经理肯定和客户有重复的地方。但不能因此就指鹿为马。
以客户为中心,不是口头上说说的,只有无数次实践,才能让我们真正了解。感谢贡献这些案例的同事们。
但是,并不是所有人都理解了以客户为中心。我今天想说的是来源于我们的一次工作讨论。
几位新同事在分享服务案例的时候,提到自己的客户,经常把经理当成客户。他们是这样理解的,经理把工作交给他们,经理在给他们分配工作的同时,也给他们提出了额外的要求。这些要求,在他们看来,就等同于客户的需求!
真是这样的吗?
我想到了奶牛产业的,真正喝奶的是客户,而国家的质检部门,只是管理部门。他们是代表了客户的利益,但不要把他们等同于客户。他们满意了,不代表客户就会满意。
【监管部门】
【企业】 【客户】
对于我们工作中的关系,经理应该也只是起到了【监管部门】的作用。千万不能把经理当成客户,理由有几点:
第一、经理代表不了客户。经理不可能完全了解客户,而且可能更加不了解当前这个具体的客户。所以,容易让员工忽视其他潜在的客户的真实需求。
第二、经理的关注方向和客户不同。经理往往关注很多大局的或者长远的东西,但这和客户本身的关注点是不一样的。
第三、关注经理,很容易忽视真正的客户。有几位同事就直接表露出,根本不去调研客户的情况。因为他们认为只要工作最后被经理认可即可!
必须承认的是,经理肯定和客户有重复的地方。但不能因此就指鹿为马。
以客户为中心,不是口头上说说的,只有无数次实践,才能让我们真正了解。感谢贡献这些案例的同事们。
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