《营销管理》-第4章-创造顾客价值和顾客关系
2011-09-24 00:08
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越来越觉得坑爹了,看个标题就知道他想讲什么了。不过是拓展总结。。
星巴克,顾客价值方面,它不仅是咖啡馆,更是“咖啡馆文化”,照顾顾客需求,如和其他饮品合作推出顾客喜欢的东西。如可以在那上网、买音乐CD等。
在这个有充裕选择机会的经济环境下,更多需要考虑顾客。有顾客感知价值、总顾客价值、总顾客成本等等。
再者,有了营销的5个层次,按照它的指导,做营销。
基本营销:简单销售;
反应营销:销售,并鼓励顾客提出问题、评价、建议。
责任营销:跟进,了解是否如预期,询问建议。
主动营销:定期与顾客联系,帮助起了解改进的产品使用方法和新产品。
合作营销:与顾客共同努力,以找到更好的行动方式。
(好吧,我承认,这章的确没内容。。摘抄下吧。。)
再者,百胜餐饮集团,居然是包含了肯德基、必胜客。但是,居然还是麦当劳打败百胜(全球),太可怕了,颠覆世界观了。肯德基和麦当劳不是同一等次的咩??
星巴克,顾客价值方面,它不仅是咖啡馆,更是“咖啡馆文化”,照顾顾客需求,如和其他饮品合作推出顾客喜欢的东西。如可以在那上网、买音乐CD等。
在这个有充裕选择机会的经济环境下,更多需要考虑顾客。有顾客感知价值、总顾客价值、总顾客成本等等。
再者,有了营销的5个层次,按照它的指导,做营销。
基本营销:简单销售;
反应营销:销售,并鼓励顾客提出问题、评价、建议。
责任营销:跟进,了解是否如预期,询问建议。
主动营销:定期与顾客联系,帮助起了解改进的产品使用方法和新产品。
合作营销:与顾客共同努力,以找到更好的行动方式。
(好吧,我承认,这章的确没内容。。摘抄下吧。。)
再者,百胜餐饮集团,居然是包含了肯德基、必胜客。但是,居然还是麦当劳打败百胜(全球),太可怕了,颠覆世界观了。肯德基和麦当劳不是同一等次的咩??
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