企业管理也需要创新（二）

什么是产业链中最肥的肉？

大家都知道，一流公司做资本，二流公司做品牌，三六公司做销售，四流公司做产品，五流公司做生产，六流公司做服务；

通用电气做资本，通过不断转卖和收购来达到的。

耐克、星巴克做品牌；耐克甚至都没有自己的设计师，耐克的设计都是邀请国际顶级设计师，这些设计师并不属于耐克。耐克也没有自己的生产，它的所有产品来自代工厂。它也没有自己的销售，它采取销售代理机制。而这样一个公司，一个品牌却是世界500强。

现在是销售为王，渠道为王的时代。看国美、沃尔玛、联想、Dell，再看TCL、海尔、长虹。现在的大卖场，今天过节费，明天进场费，这费那费，而且强制大降价，让生产商叫苦不迭。为什么呢，因为谁离客户近，客户对谁熟悉，客户就买谁的。还有一些网络口碑营销公司，整天就是销售和寻找枪手。

做产品，很著名的就是Apple。每次推出新的东西，都会让全世界追捧，消费者抱着被子大半夜排队，水货都卖的商家合不拢嘴。iPod、iPhone、Air、iPad，推出一样火一样。

别看生产感觉很受罪，但能做代工也是有门槛的。印度就是软件的代工，台湾就是硬件的代工。生产也很有门道，典型的就是丰田公司。其核心之处就是精益生产和JIT生产，全是生产流程的管理改造，但就是这两大流程，是丰田汽车市场反应快，速度快，成本低，质量优。

服务是需要劳动力最大的一个环节，也是五花八门最多的一个环节，也是利润最低的一个环节。服务就是靠量大，持续服务收费来支撑的。如果能够做到无限量（例如全国有一亿人买你的服务，就可以算是无限量了，支撑你一个公司存活，保持规模，保持利润都没问题），可以靠服务模式运营。典型的，现在的QQ、网游都是如此。 而针对企业用的服务，范围就狭窄了很多，所以百度、SaaS（软件即服务，例如SAP、用友、金蝶等）、门户广告的收入规模都无法和QQ之类抗衡。

服务有很多种，家电维修是服务，但你看，有人靠家电维修发财吗？携程也是服务，咨询行业例如IBM咨询也是服务。差异性很大，种类很多。 服务是可以持续性收费的，但是我们要考虑到：什么是规模可复制的，什么是不受资本严重约束的。

思考中，一个做管理软件的企业，我们有什么不能扔的？我们为什么不能扔掉我们赖以基础的软件开发、软件定制、IT服务、IT服务外包？我们有众多实施人员和服务人员，我们话费了大量力气进行标准化，可替换，但这是我们的核心吗？虽然我们的实施人员和服务人员已经成本比较低，但是架不住人数规模的增长。我们为什么不能扔掉可替换的业务类型呢？