C2C B2C购物体验比较之三:关于支付、物流和售后服务
2011-06-01 14:57
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C2C B2C购物体验比较之三:关于支付、物流和售后服务
中国互联网络信息中心分析师 孙秀秀从从业者的角度来说,B2C和C2C是两种很不相同的商业模式,但从购物者的角度来说,这些运营背后的东西不是重点,谁能提供更好的购物方式,才是吸引眼球的唯一法宝。笔者对比了C2C和B2C在网络购物各个环节上的一些差异,窥豹一斑,从这些对比可以看出C2C和B2C的发展前景。
5.支付。B2C、C2C的支付方式各有所长。C2C的一个支付优势是,可以利用第三方帐户付款,比如,支付宝、财付通等。B2C的一个支付优势是可以货到付款,可以“一手交钱,一手交货”。
从目前的发展情况看,B2C在努力降低两种购物方式的付款差异,开始引入第三方支付,使消费者有更多的选择。而对于C2C来说,货到付款还是少数,大部分商家不愿意货款压在物流公司手里。这样比较下来,B2C的支付优势要强一些。
6.从物流上看,B2C要略胜一筹。C2C上的卖家最经常说的一句话是:收货时间由快递公司决定,非我们能够控制,敬请谅解。实际上,C2C的这种物流体系设置决定了买家的权利要小一些,更不可能要求加急送货等其他条件。物流的三大衡量指标可以归纳为速度、物品完好度和服务态度,C2C先天就已经缺失了一块。目前C2C在努力改善物品完好度和服务态度的问题,送货速度这种C2C先天性的痼疾能否要彻底改善,需要从运转机制上改革。
B2C则是对物流控制力量较强,很多大的B2C甚至开始筹建自己的物流体系。从这些比较上,笔者认为把这一分打给B2C是合情合理的。
7.售后服务。C2C的购买评价有一定时限,超过这个时限就不能再做评价。如果一件东西用半年之后坏了?那抱歉,你已经不能做任何评价了。没有购买评价的约束,售后服务也就没有了约束,有些商家比较重视则会好,不重视则会差,没有制度上的约束。而B2C就没有这些限制,由于卖家是厂商,所以售后服务会更稳定、有保障。
总体而言,7项指标中,C2C领先的指标有两项:售前咨询和价格。其中价格是个重重的砝码,即使其他指标都不领先,就只有这一个指标占优势,也足以令很多网民趋之若鹜。为什么C2C能够如此价廉?因素有很多种,比如无税、不同地区串货等,在电子商务市场尚不规范的中国,只要这些因素存在,C2C就会一如既往地繁荣下去,什么时候这些问题解决了, B2C就该蒸蒸日上了。
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