IT交付的专业性应体现在哪里
2011-05-17 16:07
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作者:山东勇哥
在传统的IT应用交付中,都是乙方/供应商实施为主,甲方/客户进行配合,实施的过程的就是双方磨合的过程。在大多数情况下,由于种种原因,项目都不会如期进行,往往都是高调启动,匆匆收场,项目交付就不那么如愿。
在IT项目验收后,并不能意味着实施的完全结束,而是结束支持的全新开始。项目实施的时候,即使结合了客户方的业务,在应用过程中,也会出现这样那样的IT与业务冲突的问题,而且会暴露出许多应用问题。这个时候,IT交付的实际效果就显现而出,是客户有多种手段解决自己的问题,还是只能找乙方的实施经理,是自己根据有关IT交付工具自己解决,还是要求乙方上门服务解决。
根据多年的经验,IT交付,不是验收就完事。必须交付有关的文档和支持渠道:
IT框架
业务流程编制
业务单元操作说明
数据库结构和关键字段定义
不同业务数据关联
自定义平台
数据开放接口
业务深入应用建议
技术支持模式
应用问题分级及其服务方式
等等
所以,IT应用交付,要使客户具有自我服务的意识,保证自我解决问题的能力,提高客户驾驭IT应用系统的能力,实现真正意义上的“交钥匙工程”。
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