联通为何不问iphone用户为何拆机
2010-11-30 22:41
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联通iphone4新合约出来后,网络上关于这则消息的讨论不绝于耳,大多数的观点貌似是拥护移动批评联通。这种情况,想必联通非常郁闷,实际上,联通在郁闷的同时,为什么不想想为什么iphone用户要拆机、为什么评论一边倒?
一、 类3Q事件
联通新政出来后,笔者的第一感觉是,这又是一类3Q事件。在3Q大战中,腾讯最开始也是有理的一方,后来被360逼急了,突然来一个QQ与360不兼容,导致在头几天网上舆论一边倒,多数评论家和大多数用户都变成了愤怒者,而转而同情360,使得360占尽了用户同情心的先机。
这次也一样,iphone本来就是联通碗里的菜,联通吃的很香,可是自家兄弟移动看了不爽了,凭什么你吃香喝辣的,于是硬插上一腿,想来抢食吃。等到移动抢急了,联通自然不干了。于是出来个这么样的新政,一下子使得舆论全部倒向了移动。可以说,在这次事件中,联通是个冤大头,移动则跟360类似。
二、 iphone用户为何拆机
但是联通也并不是完全没有责任。iphone4作为3G手机配备联通WCDMA的3G手机卡,使用3G网络,其网速体验应该说是最合适的。但即使如此,还有那么多用户选择拆机,则是联通应该思考的问题,或者甚至做一个问卷调查,来查清楚几个问题。
1. 服务和移动比差几分:联通的服务一向以来都被消费者评为三家运营商中最差的,iphone用户是高端用户,对于差劲的服务会十分不爽。
2. 套餐比移动贵几分:在目前的竞争格局下,套餐的资费应该不会出现多大的差距,如果出现差距,也应该是3G和2G的差距,这方面联通也需要比较一下。
3. 品牌影响力比移动弱几分:移动全球通、动感地带的品牌号召力向来十分强大,尤其是全球通,通过提供一系列的贵宾服务,培养了较强的用户粘性。联通WO品牌的影响力和移动的品牌相比,存在客户群的错位,同时是不是也存在品牌影响力的不足?
4. 增值服务比移动落后多少:对于年轻用户使用移动的服务,其飞信是非常有吸引力的业务,飞信成为很多年轻群体除QQ外的第二大IM工具。除此之外,联通在其他增值业务方面是否还落后很多?
三、给联通的几个建议
1. 尊重用户的选择
湖南联通的打油诗显然对于iphone用户是无情的嘲弄与彻底的不尊重,很容易激起顾客的愤怒。用户买联通iphone就像谈恋爱,好聚好散,当用户决意选择分手,那就洒脱点,说句祝你幸福吧。联通要有这气度,那就非凡了。
2. 不要匆忙做营销决策
联通的这项决策从制定到执行,仅有几天时间,估计是没有对市场的反应深思熟虑过,也没有应对市场的种种可能的策略。至少,个人认为这种激进的行为应该循序渐进,慢慢的透露点消息,先露点风出来,试试市场的反应,再一步步做决策,但联通一步走到底,事情来的太突然,市场有点接受不过来。
3. Cover your ass
最近网络上对于联通iphone事件多是批评之声,笔者感到很奇怪。这是不是移动的公关做的好,而恰恰联通将此忽视了。这就像打仗,要进攻,却发现对手抄了你的后路。显然兵家大忌。笔者建议以后联通的市场决策,一定要cover your ass。
4. 练好自己的基本功
就像上述笔者列的几大问题,都是联通应该深思熟虑,并在未来要持续改进的地方。还是前面那个例子,姑娘不想嫁给你,还是你自身不行,不是别人强抢亲。
凌轩博文,转载引用请注明来自凌轩博客:
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一、 类3Q事件
联通新政出来后,笔者的第一感觉是,这又是一类3Q事件。在3Q大战中,腾讯最开始也是有理的一方,后来被360逼急了,突然来一个QQ与360不兼容,导致在头几天网上舆论一边倒,多数评论家和大多数用户都变成了愤怒者,而转而同情360,使得360占尽了用户同情心的先机。
这次也一样,iphone本来就是联通碗里的菜,联通吃的很香,可是自家兄弟移动看了不爽了,凭什么你吃香喝辣的,于是硬插上一腿,想来抢食吃。等到移动抢急了,联通自然不干了。于是出来个这么样的新政,一下子使得舆论全部倒向了移动。可以说,在这次事件中,联通是个冤大头,移动则跟360类似。
二、 iphone用户为何拆机
但是联通也并不是完全没有责任。iphone4作为3G手机配备联通WCDMA的3G手机卡,使用3G网络,其网速体验应该说是最合适的。但即使如此,还有那么多用户选择拆机,则是联通应该思考的问题,或者甚至做一个问卷调查,来查清楚几个问题。
1. 服务和移动比差几分:联通的服务一向以来都被消费者评为三家运营商中最差的,iphone用户是高端用户,对于差劲的服务会十分不爽。
2. 套餐比移动贵几分:在目前的竞争格局下,套餐的资费应该不会出现多大的差距,如果出现差距,也应该是3G和2G的差距,这方面联通也需要比较一下。
3. 品牌影响力比移动弱几分:移动全球通、动感地带的品牌号召力向来十分强大,尤其是全球通,通过提供一系列的贵宾服务,培养了较强的用户粘性。联通WO品牌的影响力和移动的品牌相比,存在客户群的错位,同时是不是也存在品牌影响力的不足?
4. 增值服务比移动落后多少:对于年轻用户使用移动的服务,其飞信是非常有吸引力的业务,飞信成为很多年轻群体除QQ外的第二大IM工具。除此之外,联通在其他增值业务方面是否还落后很多?
三、给联通的几个建议
1. 尊重用户的选择
湖南联通的打油诗显然对于iphone用户是无情的嘲弄与彻底的不尊重,很容易激起顾客的愤怒。用户买联通iphone就像谈恋爱,好聚好散,当用户决意选择分手,那就洒脱点,说句祝你幸福吧。联通要有这气度,那就非凡了。
2. 不要匆忙做营销决策
联通的这项决策从制定到执行,仅有几天时间,估计是没有对市场的反应深思熟虑过,也没有应对市场的种种可能的策略。至少,个人认为这种激进的行为应该循序渐进,慢慢的透露点消息,先露点风出来,试试市场的反应,再一步步做决策,但联通一步走到底,事情来的太突然,市场有点接受不过来。
3. Cover your ass
最近网络上对于联通iphone事件多是批评之声,笔者感到很奇怪。这是不是移动的公关做的好,而恰恰联通将此忽视了。这就像打仗,要进攻,却发现对手抄了你的后路。显然兵家大忌。笔者建议以后联通的市场决策,一定要cover your ass。
4. 练好自己的基本功
就像上述笔者列的几大问题,都是联通应该深思熟虑,并在未来要持续改进的地方。还是前面那个例子,姑娘不想嫁给你,还是你自身不行,不是别人强抢亲。
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