管理咨询基础（4）--改善方案设计

改善方案设计阶段工作步骤如下： 改善方案的设计-->改善方案的研讨-->改善方案的汇报与确认

改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程，包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。

1、详细方案设计的基本内容

（1）业务操作层面

（2）管理活动层面

两个层面都涉及有关部门和岗位的权限和责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其他内容。

2、详细设计方案构思的来源

（1）在原有做法的基础上进行的梳理和完善

常用的分析方法有ECRS、ESIA和5W1H1C法。

ECRS是指对客户现有的做法逐一审查：有没有可以排除（Eliminate)的、有没有可以合并的（Combine）的、有没有可以调整顺序的（Rearrange）的、有没有可能简化的（Simplfify）的，ESIA主要利用信息技术对业务流程的消除（Eliminate）、简化（Simplify）、整合（Integrate）、自动化（Automate）。5W1H1C就是对客户现有的做法逐一提出问题：在做什么事情(WAHT)？为什么要这样做（WHY）？应该由谁来做这件事（WHO）？应该在什么时候做这件事（WHEN）？应该在哪里做这件事（WHERE）？应该怎么做这件事（HOW）？做这件事的费用有多少（或效率有多高）（COST）？

（2）借鉴其他企业成功的做法

（3）多种方案的整合

借鉴多个方案的特点进行优化、整合。

（4）设计方案构思的创新（头脑风暴法）

3、构思多套方案

4、构思时应该让客户充分参与

验证方案的有效性、可行性、实用性。

1、咨询项目组内部讨论设计方案的构思

2、表达形式

（1）咨询建议的形式

（2）管理文件或操作规程的形式

3、编制设计方案文本草案

1、方案的有效性

2、方案的可行性

（1）客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

（2）客户能否接受本方案实施的成本

（3）客户是否具备解决这一方案所必要的技能

（4）咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

1、确定参加研讨的人员。一般是客户单位相关业务和管理人员的代表

2、把文本草案发到参加讨论人员手中，请他们做好准备。

3、召开会议，听取意见。

4、根据会议意见和建议，修改文本草案，形成送审稿。

1、详细设计报告并汇编成册

2、决定汇报方式

3、做好演示PPT

1、演示

（1）做好准备工作

（2）叙述清晰易懂

（3）根据听众的具体情况，平衡分析、研究、解释推荐方案三大部分内容所耗费的时间。应该以解决方案为主，分析、研究不能过于简化，否则可能导致客户难以将解决方案与企业实际联系起来，影响客户对解决方案的理解。

2、确认

认真听取客户领导意见，并一步完善详细设计方案。

方案设计阶段的成果是详细设计报告书。整个咨询报告书是由诊断阶段的诊断报告书和方案设计阶段的详细设计报告书两部分组成。