微软"扯皮服务"亲身体验记

最近,被微软的windows update要求更新一个重要更新(KB2434419),原来正常使用的MSN被升级到MSN 2011后,发现登录失败,和国内联系中断....
于是,在google解决答案无果后,我登录Windows Live Solution Center论坛(http://windowslivehelp.com/),希望在这个官方网站能找到问题的答案.
结果在折腾了近一周后,除了被"评价"为"忠实用户"外,什么也没改善......对此结果,只有长叹一声......

从好的方面想,也算是个反面教材,提醒我在开发产品时,要多注意的用户感受,而不只是做表面功夫.呵呵.

通过这次"服务",对微软,我的体会是在他的平台上随便做点东西玩玩还可以;但如果是在微软产品上做关键应用的话,你就希望上帝保佑你不要踩上"地雷"吧;不然,没人能拉你一把的.

下面是整个"服务"过程的完整记录,供大家欣赏:
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2010年10月20日 13:24davidli9999
vista系统自动更新后，原正常使用的msn，出现800488eb错误,登入不上！
xxxxxxxxxx@hotmail.com

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2010年10月21日 12:05Windows Live - Spc
您好！

Windows XP

在完全退出Windows Live Messenger的情况下，请您单击[开始]——[运行]，输入%userprofile%/Local Settings/Application Data/Microsoft/Windows Live Contacts后按[确定]。
在开启的“Windows Live Contacts”文件夹中请您删除所有内容后尝试能否正常使用Windows Live Messenger。

Windows Vista/Windows 7

在完全退出Windows Live Messenger的情况下，请单击[开始]——[所有程序]——[附件]——[运行]，在键入%userprofile%/Local Settings/Application Data/Microsoft/Windows Live Contacts后按[确定]。
在开启的“Windows Live Contacts”文件夹中请您删除所有内容后尝试能否正常使用Windows Live Messenger。

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2010年10月22日 0:00davidli9999

没用.还是800488eb错误!

而我的帐号本身通过web可以登入的.应该不是帐号问题.

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2010年10月22日 11:10Windows Live - Lg-Mario
您好，

經過我們檢查之後發現您的帳戶一切正常，請您嘗試登錄。如果還不能登錄，請您提供給我們具體的錯誤資訊以及無法登錄的產品。

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2010年10月22日 21:17davidli9999
os:windows vista 32中文版.
windows live messenger 2011
windows live messenger版本 2011(内部版本15.4.3502.922)

登录后,在显示"正在加载您的联系人"后一会,自动回到登入画面,显示以下错误代码.

错误代码:800488eb

其他附加信息:
1)通过选项->连接->Internet测试,可以看到成功信息.
2)通过服务器状态可以看到显示的web画面表示正常.
3)卸掉2011,改装原先的MSN 9版本.可以完全正常登入和使用.
4)2011版是windows update自动要求安装的,如用MSN 9,不安装的话,会一直提醒有重要更新,相当讨厌!
5)windows update的更新包是windows live essentials 2011(KB2434419).

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2010年10月23日 14:12Windows Live - Spc
您好！

我们建议您使用已更新的杀毒软件定期对您的个人计算机进行全面扫描。同时，请您按照下列步骤变更您账号的密码，备选电子邮件地址和机密问题和答案：

1. 使用您的账号登入http://account.live.com；

2. 在变更密码的下方，请您变更以下的信息，请您变更密码、机密问题、备选电子邮件地址。

建立强势密码的建议：强势密码包含七到十六个字符，其不能包括一般的名字或字符，强势密码是由三个以下字符组成的：大写字母，小写字母，数字，或者符号。

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2010年10月23日 22:46davidli9999
1)没有什么病毒问题.
2)密码变更也早就做过了.还有什么修复2011和删除msn后重装!
3)请问到底是什么鬼问题?我自己也是搞软件的,你们强制推出产品前是否充分测试过了?!

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2010年10月24日 11:33Windows Live - Spc
您好，

关于您遇到的问题，请访问以下网页下载并运行Uninstall WL Essentials软件，将您之前安装的Windows Live软件进行卸载，http://cid-45d0c856909353a5.skydrive.live.com/self.aspx/.Public/Uninstall%20WL%20Essentials.zip。

在您完成卸载之后，请访问 http://explore.live.com/windows-live-essentials?os=other重新下载安装。

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2010年10月24日 16:31davidli9999
还是没有作用.
情况和以前完全一样.
算上这次,已前后重装了6次了.
请问,你们是知道了问题所在而给出的解决方法,还是根本就是"试一下"?如果是后者的话,也太不负责了吧?!用户不是你们的测试员!

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2010年10月25日 10:54Windows Live - Spc
您好！

导致该问题的原因同防火墙封锁了Windows Live Messenger到因特网的联机、安全性链接库已损毁或代理服务器设定不正确等因素有关,我们建议您按照下列步骤进行操作。

一、请您访问Windows Update 网站确认是否安装了最新的更新：
1.首先，请您先开启Microsoft Internet Explorer，访问http://windowsupdate.microsoft.com；
2.如果系统提示您是否需要安装“Microsoft Update ”时选择安装；
3.然后，请您按照该网站的提示进行操作并在安装相关更新；
4.最后，在安装完更新之后，請重新启动计算机。

二、学校、公司等局域网设置可能导致Windows Live Messenger被网络或防火墙阻止，如果计算机运行了第三方（非 Microsoft）软件或防火墙软件（例如 ZoneAlarm、Norton Internet Security 或 McAfee），请确保将该软件设置为允许Windows Live Messenger运行。

三、请您按照以下步骤清除DNS缓存信息：
1.点击[开始]—— [运行]，输入cmd并[确定]；
Windows Vista
点击[开始]，在 [搜寻] 方块中输入cmd以开启命令窗口；
2.在命令提示字符中输入ipconfig /flushdns然后按一下 [ENTER]键 ；
注：这个命令会清除所有曾经的 DNS 项目。
3.输入 exit ，然后按下[ENTER]键，关闭命令窗口。

四、清除Windows Live Messenger中关于代理服务器的设定：
注：如果您从学校或公司联机到私人网络，请向网络管理员询问在Windows Live Messenger中的适当 Proxy 设定。
1）在 Windows Live Messenger菜单中点选[工具]— [选项]；
2）在左侧导航窗格中点选[连接]；
3）按一下 [连接设置] 设置中的 [高级设置]；
4）删除 [SOCKS] 字段中的内容；
5）按两次 [确定] 储存设定。

五、重新进行Microsoft Internet Explorer 的代理服务器设定：
1.开启Windows Internet Explorer；
2.点击[文件]菜单，取消“脱机工作”设置；
3.点击[工具]菜单中的[Internet 选项]；
4.点击[连接]标签，之后点击[局域网设置]；
5.取消[自动检测设置]中的勾选；
6.点击[确认]以完成并保存设置。

六、注册 SSL 安全库。（注意：在成功执行每条命令后，您都将收到“DllRegisterServer 成功”消息。请在等待系统完成操作并收到此消息后再执行下一条命令。）
请单击[开始]——[运行]，输入以下命令，点击[确定]。
Windows Vista
请单击[开始]，在开始查找的命令框中输入如下命令符，点击[确定]。
a. REGSVR32 softpub.dll
b. REGSVR32 wintrust.dll
c. REGSVR32 initpki.dll
d. REGSVR32 Rsaenh.dll
e. REGSVR32 MssIP32.dll
f. REGSVR32 Cryptdlg.dll
g. REGSVR32 Dssenh.dll
h. REGSVR32 Gpkcsp.dll
i. REGSVR32 Slbcsp.dll
j. REGSVR32 Sccbase.dll

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2010年10月25日 22:56davidli9999
先谢谢上面的回答,算是相当详细了.
不过,在再次尝试之前,还是想问一句:你们究竟是否实际找到了问题的所在?还仍然是试试?!不过这次多给一些选择?!

我在2010年10月22日 21:17的回复中明确指出:

1)通过选项->连接->Internet测试,可以看到成功信息.
2)通过服务器状态可以看到显示的web画面表示正常.

**********
3)卸掉2011,改装原先的MSN 9版本.可以完全正常登入和使用.
**********

为何上面中还有:
......
二、学校、公司等局域网设置可能导致Windows Live Messenger被网络或防火墙阻止
......
四、清除Windows Live Messenger中关于代理服务器的设定：
五、重新进行Microsoft Internet Explorer 的代理服务器设定：
.....

是MSN 2011的网络访问方式和MSN 9完全不一致?哪里不一致请明确说明!
还是根本无视用户的反映?

请给个明确的说明.

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2010年10月26日 11:51Windows Live - Evil
您好

很遗憾，由于MSN2011是最近新推出的产品，很多方面还有些不足
但非常感谢您向我们提出了如此有建设性的提议。
相信您的反馈将有助于进一步改进我们的产品及服务。
我们已经将您的建议转发给产品开发组，相关技术人员会仔细地审阅该建议并考虑是否进行改善。
我们坚信，正是有您这样的忠实用户，才能使我们的产品越来越人性化，越来越受人欢迎。请继续关注和使用（支持）我们的产品。
如果您还有其他建议，也请随时告知我们。再次感谢您！

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