管理者的服务意识 推荐

管理者的服务意识主要指研发管理者对上司和下属的工作，进行有效支持的意识，而且这种意识必须是自己主动的，发自于管理者的内心，自然而然的。通过这种服务意识，可以将自己的工作和上司下达的目标和具体的任务，有机地结合起来；通过这种服务意识，可以促进下属更加主动努力的工作，并使整个工作处于一种积极乐观的氛围，这种服务意识很容易感动下属，特别是下属急需帮助和支持时，这种服务意识更显珍贵，因此，能极大地带动下属的工作热情，比直接的督促起到更好的效果，而且下属也从工作中学到更多的知识和技能，能力提高后会呈现出更高的绩效。

针对上司的服务意识，包括以下内容：

a. 德鲁克先生教导我们，要学会管理上司，要替他们考虑。从任务本身的需要出发，全局地考虑与工作目标和任务相关的各种因素：任务形成产品的市场定位；产品的发展规划；配合市场部门的产品演示与推广工作；有效的外部沟通和良好的客户互动等等。

b. 作为下属，站在上司的角度考虑工作，会获得一个更大的视野，如可以站在公司的角度，全面理解工作目标和自己任务的重要性；理解产品线规划的原因；理解老板采取超常措施的为难之处等，从而对自己承担的工作，有了更深刻的认识，并把这种认识带到自己的团队里来，相信会获得更高的凝聚力和工作热情。

c. 对上司的服务意识，还表现在如何发挥上司的长处。上司也是人，也有长处，也存在缺点，也需要别人的关怀和鼓励，因此，通过与上司不断的磨合，借助工作分工，参与上司部分工作的决策等方式，使上司充分发挥自己的长处，而限制他缺点的影响，这对整个团队都会有很大的益处。

针对下属的服务意识，包括以下内容：

a. 对下属工作需要相关资源，要调度得当。这些资源包括设备、开发工具、人力等，这些资源配备适当，下属可安于工作本身。另外，管理者协调这些资源有自己的职位优势，协调起来更得心应手一些，而且配备合理的资源，也确是管理者份内的工作。

b. 平时做好必要的技术储备：必须预估承担某项工作的成员目前是否存在难以逾越的技术或技能障碍，这些障碍需要提前通过培训等手段来解决，而不要等工作不能开展下去时，才想到如何解决。

c. 关注下属的工作协作，判断是否存在合作时，接口工作是否清晰，彼此的进度是否匹配。有时，下属囿于自己视野和工作范围的限制，难以发现协作中自己或合作者工作中潜在的问题，这都需要管理者利于自己的经验，时不时进行提醒和帮助。

这种对上司和下属的服务意识，会推动管理者不断地考虑整个团队工作中的问题，及时地给予上司和下属以支持，从而帮助整个团队呈现出很高的工作绩效和热情；而且，这种意识会帮助团队团结成一个整体，共同努力，共同进步，共同享受成功的喜悦。

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