惠普公布售后整改结果 服务网点将翻倍

中国惠普今天对外公布了对售后部门整改的结果，并表示，目前已经为6301名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案，并通过了1792名用户的退换机要求或维修费补贴。
　　今年央视315晚会对惠普的部分出现质量问题的笔记本电脑进行了报道，之后中国惠普方面宣布在30天内进行对客服部门的全面整改，并对问题本用户提供维修、换机或补贴。
　　惠普全球副总裁，中国(含香港地区)惠普信息产品集团总经理张永利表示，“经过此次事件后，惠普将更广泛地听取消费者的建议，并打造专业的客户服务人员。”
　　对于出现质量问题的笔记本电脑，惠普方面表示，对每台笔记本都严格执行了三包规定，并对客服维修点进行了全面整改。
　　来自惠普方面的数据称，在过去的一个月，惠普将全国服务中心人数增加30%，20个城市开通针对这次事件的专项绿色窗口，用户服务记录追踪系统等已经进行了完善。
　　惠普同时对外表示，惠普将在未来的一年加大客服部门的投入，其中现有的500家服务中心将实现翻番，并将培训更多的“资深笔记本工程师”。惠普强调将加强三包政策的普及和宣传，提升内部服务质量。