****网 购书投诉电话 生活启示
2010-07-20 14:39
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案例:本人在***网站购书,有活动买一(java框架轻量级折后价68元,淘宝网53元免邮费)送一本价值50元书,货到付款。买的书送到,钱已付,送的书没了消息。
本人在网站留言,打投诉电话,客服先是解释:(先是)我们的活动是送完为止,抱歉先生,您没能赶上。(后是)当时网站更新不及时,对此事表示抱歉。
本人没有接受这样的道歉:明显是欺骗消费者,下订单时就是两本书,第二天送书活动关闭(以送完)。我下的订单是有送书(才买的),客服的意思是**网上订单的赠品都可以说已经送完?这样就是虚假宣传,我有邮件订单为证!
结果客服询问她的主管商议:答应给我当当网15元购物券,抵现金用,弥补我的损失。
我答应了,因为我原以为未必能理睬我,已准备好留言****网站虚假宣传欺骗消费者。
事后,我和同学说及此事,被调侃:15元就能收买你,太好打法了。让他来取货,取消订单,退款!还不行就注册一个帐号让他发货,让他损失更大!要是我起码也得让他赔原价(50)!不会这样轻易被他打法的!
总结:1、买书吃了亏,不投诉不折腾,购物网站就不会理你(人善有人欺,马善有人骑)。2、不要被轻易收买,商家之所以要赔偿你,就是要堵住你的嘴,不让你闹!他们还要做买卖,不想名声被抹黑,担心客户的投诉。商家都是这样考虑的,抓住他们的心里,以此事事理,法律条文,利害关系的言辞旁敲侧击,又引导他们客户要什么,怎样赔偿这个客户不会那样做就ok。3、探讨赔偿事宜:不要轻易答应他们的妥协价格,他们想这样平了,可是你不会,这里有讨价还价的余地!(国外有人专门打这种官司,这样抓商家漏洞赚钱的)你要把赔偿的价格抬的更高,直接告诉接话员,把经理找来(暗示你工作不行,而不是你解决不了问题,施压),讲理和提出条件。(谈判技巧)。
本人在网站留言,打投诉电话,客服先是解释:(先是)我们的活动是送完为止,抱歉先生,您没能赶上。(后是)当时网站更新不及时,对此事表示抱歉。
本人没有接受这样的道歉:明显是欺骗消费者,下订单时就是两本书,第二天送书活动关闭(以送完)。我下的订单是有送书(才买的),客服的意思是**网上订单的赠品都可以说已经送完?这样就是虚假宣传,我有邮件订单为证!
结果客服询问她的主管商议:答应给我当当网15元购物券,抵现金用,弥补我的损失。
我答应了,因为我原以为未必能理睬我,已准备好留言****网站虚假宣传欺骗消费者。
事后,我和同学说及此事,被调侃:15元就能收买你,太好打法了。让他来取货,取消订单,退款!还不行就注册一个帐号让他发货,让他损失更大!要是我起码也得让他赔原价(50)!不会这样轻易被他打法的!
总结:1、买书吃了亏,不投诉不折腾,购物网站就不会理你(人善有人欺,马善有人骑)。2、不要被轻易收买,商家之所以要赔偿你,就是要堵住你的嘴,不让你闹!他们还要做买卖,不想名声被抹黑,担心客户的投诉。商家都是这样考虑的,抓住他们的心里,以此事事理,法律条文,利害关系的言辞旁敲侧击,又引导他们客户要什么,怎样赔偿这个客户不会那样做就ok。3、探讨赔偿事宜:不要轻易答应他们的妥协价格,他们想这样平了,可是你不会,这里有讨价还价的余地!(国外有人专门打这种官司,这样抓商家漏洞赚钱的)你要把赔偿的价格抬的更高,直接告诉接话员,把经理找来(暗示你工作不行,而不是你解决不了问题,施压),讲理和提出条件。(谈判技巧)。
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