浙江省消保委：六成消费者不满电视购物

　　日前，浙江省消保委联合温州、宁波两地消保委开展了关于电视、网络购物消费者满意度调查活动，近六成消费者非常不满电视购物。

　　调查采取问卷调查的 方式进行，调查对象涉及温州、宁波市各县(市、区)各年龄段、职业和不同收入群体，共发放调查问卷1000份，收回有效问卷981份。调查内容涉及消费者 有关电视、网络购物的消费群体、消费次数、商品种类及消费纠纷发生的环节、原因等各个方面。

　　电视、网络购物具有价格便宜、省时快捷等交易优势，调查对象中有六成消费者经常进行网络和电视购物。调查发现，最热门商品主要集中在服装箱包、数码产品、化妆品等物品上。其中，通过网络购买服装箱包的占被调查消费者总数的52%，购买数码产品的占31.1%。

　　电视、网络购物由于交易形式的特殊性，双方不存在传统意义上的面对面交易，一些经营者在销售商品时不太注重售后服务，不及时解决消费者反映的问题，一拖再拖。调查显示，通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三天内解决的，占9.5%;经营者能在一周内解决的，占22.9%。经营者三天内能解决问题的不到一成。

　　对电视购物表示不满意或非常不满意的有548人，占被调查消费者总数的59.6%。对网上购物表示不满意或非常不满意的被调查者共有177人，占被调查消费者总数的18%。卖家缺乏诚信、法律不健全成为消费侵权两大主因。

　　据悉，为了降低消费者的维权成本、缩短维权时间，提高消费纠纷处理率，省消保委将联合滨江区消保委与淘宝网合作，建立“淘宝网网络购物投诉处理快捷平台”，通过这个专项性平台，及时、有效地处理淘宝网上的消费纠纷。