亲爱的朋友，请不要忽视知识管理

克里夫 斯密德（Cliff Smeed）及保罗 维斯特（Paul West）如今

意识到了妥善处理公司历史资料的重要性，这源于他们的切身教训。四

年前，他们所在的公司发生了这样一件事情：一名远程工作人员的笔记

本电脑出现严重故障，硬盘毁坏，致使数据无法恢复，一个重要项目的

所有资料因此全部丢失。后来，公司开除了这名员工，但斯密德认为，

开除一个人于事无补，公司还得一点一滴重新将这个项目的资料补充好

。因此，一年以后，他们两人在圣地亚哥联合创立了KM系统开发公司，

便毫不令人意外了。

知识管理的具体方法

缺乏有效的知识管理对公司带来的巨大损耗，斯密德和维斯特始终

铭记于心。如今，公司的的34位员工，都通过一个统一的入口下载各种

报告及公司信息，网络协作逐渐成为公司文化的一部分。在员工们的上

传、下载、分工协作中，公司的资料也臻于完善、且妥善保存。维斯特

说：“我们不会被工作所摆布，而是在记录中逐一 还原我们的工作。

”

通过系统的协作软件记录并非惟一的途径，每周例会及餐桌交谈这

些技术含量较低的员工交流方式，也是十分切实可行的。假若文件记录

对公司异常重要，那么让员工将自己的工作进展记录下来，也不失为一

种知识管理的好方法。比如，可以让销售人员定期写下一些简短的客户

商情报告，并将之归档，供后来者参考借鉴。

低迷时期更要重视知识管理

很多时候，我们只有在真正失去以后才会明白这些资料的重要性，

尤其当把持公司重要客户或项目的员工离开以后，风险往往难以估算，

一些专家称损失“数以百万计”。不幸的是，很多公司并未将对员工进

行知识管理提到日程上来。知识管理专家托马斯·H·达文波特《运营

知识：工商企业的知识管理》一书建议道：“很多人认为这是愚蠢的代

价。如果你正打算裁员，尤其要注意这类问题。” 字串8

著有《知识流失：应对劳动力老龄化的威胁》一书的David W.

DeLong洞察到了这样一种悖论：在经济低迷时期进行知识管理尤为重要

，然而企业这方面的投入却似乎在缩减。“在经济上存活下来这样一种

先入为主的观念，掩盖了知识流失的风险。”根据人力资本管理研究机

构Institute for Corporate Productivity近期进行的调研表明，仅仅

20%的受访公司认为自己有效地进行了知识管理。

当经济大环境好转之时，很多公司将会承受知识流失的代价。德隆

预测道：“到时候，公司掌舵者将会突然意识到被忽视的那些员工及其

知识资本的不可或缺性。”

所以，从现在开始，就借鉴前人的经验进行有效的知识管理吧，否

则，你最终将接受深刻的教训。

转载自kmpro知识管理
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